Je tikte op inloggen en het scherm blijft hangen op een foutmelding of een leeg speelveld. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een trage verbinding of een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk op slot zit.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar verkeerde wachtwoorden zie je een melding dat je toegang tijdelijk geblokkeerd is, en ook een juist wachtwoord brengt je dan niet verder. Wie net via https://jackpotcity.com.nl/ speelt, merkt dat de sessie soms al na een korte pauze verloopt.
- Het wachtwoord is met de hand ingetypt terwijl hoofdletters en leestekens net anders staan.
- De inlogsessie is verlopen doordat je lang wegbleef van het scherm.
- De browser vult een oude opgeslagen versie van het wachtwoord in.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De beveiligingscode werd aangevraagd op een telefoon die niet meer bij je is.
- Typ het wachtwoord opnieuw, helemaal met de hand, en let op hoofdletters en cijfers.
- Schakel de automatische aanvulling van je browser uit voordat je het opnieuw probeert.
- Laad de pagina volledig opnieuw en wacht tot het inlogveld weer leeg is.
- Probeer het in een privévenster, zodat oude cookies niet meespelen.
- Gebruik een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Kijk of de beveiligingscode naar het juiste toestel of mailadres gaat.
- Vraag een nieuwe code aan als de oude niet binnenkwam en vul die direct in.
- Laat de blokkade even rusten als het account op slot zit en probeer daarna opnieuw.
- Zet tweestapsverificatie pas aan als je weer normaal binnenkomt, zodat je niet opnieuw buitensluit.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt tot je account.
De site of games laden niet goed op een telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt tot de helft of de knoppen reageren traag. Dat wijst meestal op een verouderde browser, een zwakke verbinding of te veel open tabbladen.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De verbinding is traag of wisselt steeds tussen wifi en mobiel.
- Er staan veel tabbladen en achtergrondprocessen open.
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Sluit alle andere tabbladen en houd alleen het spel open.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van de app.
- Open de site in een privévenster van je telefoonbrowser.
- Zet blokkeerders voor deze pagina uit en herlaad opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiele data en kijk of het spel dan start.
- Start het spel één keer opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een oude link.
- Herstart je telefoon als het probleem bij elk spel terugkomt.
Meld het bij de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Een storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een bedrag buiten de toegestane bandbreedte of een account dat nog niet volledig is ingesteld.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
- Er staat al een opname open die nog verwerkt moet worden.
- Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Vergelijk het bedrag met de limieten die bij jouw account horen en pas het aan.
- Kies een methode die het bedrag wel ondersteunt.
- Rond de identiteitscontrole af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Verhoog of verlaag je eigen limiet in de accountinstellingen als die te strak staat.
- Splitst een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Controleer of je saldo beschikbaar is en niet nog vaststaat.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de bandbreedte.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen de limieten valt en je account volledig is ingesteld.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je wel het saldo maar geen bonus of free spins in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet meetellend of moet de bonus nog geactiveerd worden.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten of op de verkeerde plek.
- De eerste storting was te laag voor de actie.
- De bonus is gekoppeld aan een specifieke storting en niet aan een latere.
- De actie was al een keer eerder gebruikt op hetzelfde account.
- De free spins moeten nog handmatig geactiveerd worden in de bonuspagina.
- Open je account en kijk bij de bonussectie of er iets klaarstaat om te activeren.
- Controleer of je bij het storten de juiste code hebt ingevuld, met dezelfde spelling.
- Kijk of de storting die je deed de eerste was die voor de actie telt.
- Controleer of het bedrag boven de drempel van de actie lag.
- Lees welke stortingen meetellen en welke buiten de actie vallen.
- Vraag de bonus aan via de actiepagina als dat nog niet is gebeurd.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je verder speelt met je eigen saldo.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
- Neem contact op met de support met die afbeeldingen als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na het activeren nog steeds niet verschijnt.
Houd je wachtwoord, je stortingsbewijs en de bonuscodes op één plek bij elkaar, dan zie je meteen wat er misgaat en voorkom je de meeste van deze problemen.