Du råkade skriva beloppet med kommatecken i stället för punkt, och nu nekas insättningen med ett felmeddelande. Det vanligaste skälet är att beloppet ligger utanför det intervall som gäller för ditt konto.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet och transaktionen avbryts innan den påbörjas. Orsakerna är ofta enkla att åtgärda.
- Beloppet ligger under eller över det intervall som gäller.
- Du har redan nått en gräns för dagen eller månaden.
- Kontots valuta matchar inte betalningsmetoden.
- En bonus är aktiv och begränsar vilka belopp som får sättas in.
- Uttaget överstiger det saldo som är tillgängligt för uttag.
- Skriv beloppet med siffror och punkt, utan mellanslag eller kommatecken.
- Kontrollera att beloppet ligger inom det intervall som visas i kassan.
- Jämför med de gränser som gäller för ditt konto.
- Välj en betalningsmetod i samma valuta som kontot.
- Stäng av eller slutför en aktiv bonus innan du försöker igen.
- Separera bonuspengar från egna medel om kassan kräver det.
- Kontrollera att saldot är tillgängligt och inte bundet i ett pågående spel.
- Gör om transaktionen i en ny flik i stället för att upprepa knapptryckningen.
- Prova ett mindre belopp för att se om gränsen är det som stoppar.
- Logga ut och in igen om felmeddelandet ligger kvar.
- Ta en skärmbild av meddelandet innan du hör av dig.
Kontakta supporten om samma meddelande kommer tillbaka trots att beloppet ligger inom intervallet och inga gränser är nådda.
Spelet hackar eller laddar inte i mobilwebbläsaren
Sidan fastnar på en laddningsskärm eller så stängs spelet av mitt i en runda. Problemet sitter oftast i webbläsaren eller anslutningen, inte i kontot.
- Ett gammalt webbläsarläge används i stället för det vanliga.
- Cachade filer ligger kvar från en tidigare version av sidan.
- Anslutningen växlar mellan wifi och mobildata.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt.
- En blockerare eller ett spararläge stoppar skript.
- Ladda om sidan en gång och vänta tills spelet är helt klart.
- Stäng alla andra flikar med spel innan du öppnar ett nytt.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Slå av privat läge och energisparläge tillfälligt.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan.
- Byt till en stabil anslutning och undvik att växla mellan wifi och mobildata.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fryser.
- Öppna ett enklare spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Anteckna vilket spel och vilken tid felet uppstod.
Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser uttaget som väntande i kassan och saldot har dragits, men pengarna har inte kommit fram. Vänteläget beror oftast på en kontroll som ännu inte är klar.
- Identitetskontrollen är inte slutförd.
- Bonusvillkor är aktiva och måste uppfyllas först.
- Omsättningskrav på insättningen återstår.
- Uppgifterna i kontot stämmer inte med betalningsmetoden.
- Uttaget ligger i en manuell kö hos supporten.
- Öppna kassan och läs vilken status uttaget har.
- Slutför identitetskontrollen om den efterfrågas med dokument.
- Kontrollera att bonusen är avslutad eller uppfylld.
- Räkna igenom att omsättningskravet är klart innan du begär uttag igen.
- Jämför namnet på kontot med namnet på betalningsmetoden.
- Avbryt uttaget om du vill byta metod och begär det på nytt.
- Undvik att göra flera uttag samtidigt från samma saldo.
- Logga in via https://jallacasino.eu och se om statusen har ändrats sedan senaste besöket.
- Spara kvitton eller skärmbilder på uttagsbegäran.
- Vänta med att höra av dig tills kontrollen är klar, så att ärendet inte hamnar i fel kö.
- Skriv vilket datum och vilket belopp uttaget gäller när du kontaktar supporten.
Kontakta supporten om uttaget står som väntande trots att identitetskontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår.
Välkomstbonusen eller gratissnurrna syns inte på kontot
Du har gjort en insättning men bonusen och gratissnurrna syns inte i saldot. Oftast handlar det om att koden inte angavs eller att bonusen kräver en insats.
- Bonuskoden skrevs inte in i kassan vid insättningen.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Insättningen ligger under det belopp som krävs.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Gratissnurrna är kopplade till ett särskilt spel.
- Öppna kassan och kontrollera om bonusen står som aktiv eller väntande.
- Läs vilket insättningsbelopp som krävs för att bonusen ska aktiveras.
- Skriv in bonuskoden i fältet innan du bekräftar insättningen.
- Gör insättningen på nytt med koden ifylld om den saknades.
- Kontrollera att du inte redan har använt välkomstbonusen på kontot.
- Leta efter gratissnurrna i det spel som bonusen gäller.
- Öppna spelsidan och ladda om den så att snurren syns.
- Kontrollera att bonusen inte har gått ut.
- Undvik att ta ut pengar innan bonusen har aktiverats.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Spara skärmbild på kassan före och efter insättningen.
- Skriv ned vilken kod du använde och när insättningen gjordes.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny insättning med rätt kod och rätt belopp.
Skriv alltid in bonuskoden innan du bekräftar insättningen och kontrollera beloppet mot intervallet i kassan. Det förebygger de flesta av felen ovan.