Du hast im letzten Spiel den Gutscheincode für den Willkommensbonus eingegeben, aber der Bonusbetrag fehlt weiterhin in deinem Guthaben. Das liegt meist daran, dass der Code nicht genau übernommen wurde oder die Bedingungen für die Freispiele noch nicht erfüllt sind.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Anmeldung siehst du weiterhin nur dein Echtgeldguthaben, und die Freispiele tauchen nicht im Bonusbereich auf.
- Der eingegebene Code enthielt Leerzeichen oder wurde groß statt klein geschrieben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung nicht dem erforderlichen Mindestbetrag entsprach.
- Du hast bereits früher einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die für den Bonus nicht zulässig ist.
- Der Bonus wurde stillschweigend abgelehnt, weil die Bedingungen nicht vollständig erfüllt waren.
- Melde dich in deinem Konto an und öffne den Bereich für Boni und Aktionen.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend markiert ist. Fehlt er, wurde er nicht übernommen.
- Kontrolliere deine letzte Einzahlung: Entsprach der Betrag den Vorgaben für den Bonus?
- Gib den Code erneut ein, falls du ihn zuvor nur kopiert und nicht manuell eingetippt hast – achte auf exakte Schreibweise.
- Stelle sicher, dass du keine Sonderzeichen oder Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes hast.
- Rufe die Einzahlungsmethode auf, die du genutzt hast. Manche Methoden sind von Bonusaktionen ausgeschlossen.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus eine bestimmte Einzahlungshöhe voraussetzt.
- Falls du den Bonus bereits früher erhalten hast, ist eine erneute Gutschrift nicht möglich.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt ist und die Einzahlung passt, der Bonus aber weiterhin fehlt.
- Beim Kontakt mit https://lapalingo.eu.com/ hilft es, den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code zu nennen.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte geprüft hast und der Bonus weiterhin nicht sichtbar ist.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Du siehst die Meldung, dass deine Anmeldedaten ungültig sind, und nach mehreren Fehlversuchen wird dein Konto vorübergehend gesperrt.
- Du hast dein Passwort falsch eingegeben oder die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Dein Benutzername enthält ein Sonderzeichen, das du übersehen hast.
- Deine E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Du hast dich mehrfach kurz hintereinander vertippt, was die Sperre ausgelöst hat.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, weil eine unbekannte Anmeldung erkannt wurde.
- Schließe alle geöffneten Browserfenster mit der Anmeldeseite und öffne sie neu.
- Tippe deinen Benutzernamen und dein Passwort langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Achte auf die richtige Schreibweise – Groß- und Kleinschreibung zählt.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls du unsicher bist. Du erhältst dann eine E-Mail zum Zurücksetzen.
- Überprüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail deiner Registrierung.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls du das noch nicht getan hast, indem du auf den Link in der Mail klickst.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du einen neuen Anmeldeversuch startest – so vermeidest du eine erneute Sperre.
- Lösche Cookies und Cache deines Browsers, falls die Anmeldeseite nicht korrekt lädt.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus, um Störungen durch Erweiterungen auszuschließen.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
- Wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt, wende dich an den Support und schildere die Fehlermeldung.
Kontaktiere den Support, sobald du deine E-Mail bestätigt hast und die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
In deinem Konto wird der Auszahlungsbetrag als „ausstehend“ angezeigt, und es tut sich seit einiger Zeit nichts.
- Deine Identität wurde noch nicht bestätigt, deshalb ist die Auszahlung blockiert.
- Du hast die Bonusbedingungen noch nicht vollständig erfüllt, etwa die Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, weil sie in der Warteschlange steht.
- Deine Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen geeignet oder es fehlen Angaben.
- Es gab eine Rückfrage zu deinem Konto, die noch nicht beantwortet wurde.
- Öffne den Kontoauszug im Bereich „Transaktionen“ und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob du alle Bonusbedingungen erfüllt hast – vor allem die Umsatzanforderungen.
- Stelle sicher, dass deine Identität bestätigt ist. Lade fehlende Dokumente im Profil hoch.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für Auszahlungen zugelassen ist.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit deinem verfügbaren Guthaben – manchmal ist ein Teil noch an Bonus gebunden.
- Warte einen angemessenen Zeitraum ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Vermeide es, während einer laufenden Auszahlung weitere Einzahlungen vorzunehmen.
- Lies im Konto nach, ob eine Nachricht oder ein Hinweis zur Auszahlung vorliegt.
- Halte deine E-Mail-Adresse aktuell, damit Rückfragen dich erreichen.
- Nimm keine Änderungen an deinen Zahlungsdaten vor, solange die Auszahlung aussteht.
- Wende dich an den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Voraussetzungen erfüllt sind.
- Nenne dabei deine Kontonummer und den Auszahlungsbetrag, damit der Fall schnell gefunden wird.
Kontaktiere den Support, sobald du bestätigt hast, dass deine Identität und die Bonusbedingungen erfüllt sind, die Auszahlung aber weiterhin aussteht.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige ist unvollständig.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im Desktop-Modus geladen, was die Darstellung stört.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst oder den Reload-Knopf drückst.
- Lösche den Cache deines mobilen Browsers über die Einstellungen.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab, um Erweiterungen und alte Cookies auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder andere Erweiterungen.
- Stelle sicher, dass du die mobile Ansicht und nicht den Desktop-Modus verwendest.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund viel Speicher oder Daten verbrauchen.
- Starte dein Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob für deinen Browser ein Update verfügbar ist, und installiere es.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
- Teste die Seite auf einem anderen Gerät, um zu sehen, ob der Fehler geräteabhängig ist.
- Wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, notiere deren Namen für die Support-Anfrage.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt und du deine Verbindung geprüft hast.
Ein Tipp beugt vielen Problemen vor: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob du einen Bonuscode korrekt eingegeben hast und ob dein Konto vollständig bestätigt ist.