Leovegas-appen: Feilsøking for innlogging, KYC og uttak

Du trykker på innloggingsknappen i Leovegas-appen og blir møtt av en side som laster uten å gi tilgang, eller en melding om at noe er feil. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at legitimasjonen ikke er lagret riktig på enheten.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er oppgitt.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og hold kameraet rett over.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Kontroller at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
7. Oppdater adressen i profilen hvis den har endret seg.
8. Last opp et nytt bilde av adressebeviset hvis det ble avvist.
9. Vent på at saken blir behandlet på nytt etter ny opplasting.
10. Ikke send inn flere sett med dokumenter mens saken er under behandling.
11. Skriv en kort melding til support hvis du har lastet opp på nytt uten endring.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Dette kan skyldes at du har satt en personlig innskuddsgrense, eller at kontoen din har en midlertidig begrensning.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har prøvd å sette inn umiddelbart etter et uttak.

1. Logg inn på kontoen din hos Leovegas app og gå til ansvarsfullt spill.
2. Se om du har en aktiv innskuddsgrense eller tapsgrense.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking gjelder med en gang.
4. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
5. Pass på at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
6. Vent med nye innskudd til et eventuelt uttak er ferdigbehandlet.
7. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
9. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du ønsker det.
10. Prøv et mindre beløp for å se om avvisningen gjentar seg.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
12. Les gjennom personverninnstillingene for å se om noe blokkerer transaksjonen.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om du har sjekket grensene og verifiseringen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

• Du brukte ikke bonusen innen den angitte perioden.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du glemte å taste inn en eventuell kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Se om det står at bonusen venter på at du skal godta den.
3. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som teller for tilbudet.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter.
7. Logg ut og inn igjen for å nullstille visningen.
8. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
9. Fullfør eventuelle krav til omsetning som gjelder for bonussen.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
11. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet i meldingen.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene blir ikke sendt. Dette kan skyldes at uttaket venter på verifisering, eller at det er satt på pause av sikkerhetshensyn.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Uttaket venter på at en manuell kontroll skal bli ferdig.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn og se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om det står at uttaket er under behandling.
3. Bekreft at du har fullført verifiseringen av kontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
5. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontonavnet.
6. Avbryt eventuelle andre ventende uttak hvis du vil endre beløpet.
7. Vent på at behandlingen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
9. Oppdater kontoinformasjonen hvis noe er utdatert.
10. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
11. Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i lengre tid uten at du har fått en forklaring.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For KYC er den vanligste årsaken dårlig bildekvalitet, og løsningen er å ta nye bilder med hele dokumentet synlig. Ved avviste innskudd bør du først se om du har en aktiv grense, før du prøver igjen. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke om du har godtatt kampanjen og brukt riktig betalingsmåte. Ventende uttak skyldes nesten alltid at verifiseringen ikke er fullført, så sjekk kontostatusen før du kontakter support. Feil ved innlogging handler ofte om feil passord eller at økten har utløpt, og en tilbakestilling løser det. Husk at casino leovegas behandler alle disse sakene i samme system, så det kan være lurt å ikke sende flere forespørsler om samme sak.

En praktisk vanne som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du registrerer deg, slik at både innskudd, bonus og uttak går uten hindringer senere.