Locowin: problemen met bonus, inloggen en storting oplossen

Je tikt op je telefoon snel even www.locowin.com.nl aan tijdens je pauze op het werk, maar in plaats van het speelscherm zie je een foutmelding of een leeg scherm. Dat komt meestal door een verouderde cache of een tijdelijk probleem met de verbinding, niet door een fout in je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account, terwijl je ze wel had aangevraagd.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode in te vullen of de bonusoptie aan te vinken.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat. Staat de storting nog op in behandeling, wacht dan tot de provider het bedrag heeft verwerkt.
2. Controleer of je bij het storten de bonuscode hebt ingevuld. Zonder code wordt de actie soms niet automatisch toegekend.
3. Kijk of je de bonusoptie in het stortingsscherm hebt aangevinkt. Dit is een aparte stap naast het invullen van de code.
4. Lees in je account welke betaalmethoden voor de actie gelden. Een storting via een andere methode telt dan niet mee.
5. Check of je het minimale bedrag voor de actie hebt gestort. Een lager bedrag levert geen bonus op.
6. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als je storting is voltooid en je de code correct hebt gebruikt.
7. Wacht tot de bonus in je account verschijnt. Dit kan even duren na bevestiging van de storting.
8. Vraag de klantenservice om een nieuwe bonus als de actie al voor je account is gebruikt. Zij kunnen zien of een tweede toekenning mogelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je de juiste code hebt gebruikt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel blijft hangen tijdens het laden, terwijl www.locowin.com.nl op je computer wel werkt.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• De internetverbinding is instabiel of traag.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts.
• Het spel wordt niet ondersteund in de mobiele browser.

1. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie. Sluit het tabblad en open www.locowin.com.nl opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser. Dit lost de meeste laadproblemen op.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Oude versies ondersteunen sommige spellen niet.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom. Zo sluit je een netwerkstoring uit.
5. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit. Deze kunnen scripts blokkeren die het spel nodig heeft.
6. Probeer een andere browser op je telefoon. Niet elke browser ondersteunt dezelfde spellen.
7. Herstart je telefoon. Dit wist tijdelijke bestanden die het laden verstoren.
8. Open het spel in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s. Meerdere tabbladen kunnen het geheugen van je telefoon belasten.

Neem contact op met de klantenservice als het spel ook in een andere browser en op een ander netwerk niet laadt, want dan ligt het probleem mogelijk bij de spelaanbieder.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foute pogingen.
• Je probeert in te loggen via een link die niet van www.locowin.com.nl afkomstig is.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op spaties en hoofdletters. Verwijder eventuele automatische aanvulling.
2. Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat en of caps-lock uit is.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord. Je ontvangt dan een bericht op het e-mailadres dat bij je account hoort.
4. Open de herstellink alleen via de officiële pagina van www.locowin.com.nl. Links uit andere berichten kunnen naar een neppagina leiden.
5. Wacht tot de blokkade na foute pogingen vanzelf is opgeheven. Probeer in de tussentijd niet opnieuw in te loggen.
6. Kijk of je e-mailadres nog klopt als je geen herstelbericht ontvangt. Een oud adres kan de oorzaak zijn.
7. Vraag de klantenservice om hulp als je geen herstelbericht krijgt en je zeker weet dat je e-mailadres klopt.
8. Meld een verdachte inlogpoging meteen bij de klantenservice. Zij kunnen je account beschermen.

Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsverificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet kunt opnemen.

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Je hebt een documentype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
• De verificatie is nog niet door een medewerker bekeken.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Zorg dat er geen schaduw of reflectie op het document valt. Leg het op een effen ondergrond.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je account precies overeenkomen met het document.
4. Upload alleen het gevraagde documentype. Een selfie is iets anders dan een paspoortkopie.
5. Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina van je account. Gebruik geen e-mailbijlage, want die wordt niet altijd verwerkt.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt. Meerdere uploads vertragen de controle.
7. Vraag via de klantenservice van www.locowin.com.nl welke documenten nog ontbreken. Zo voorkom je een nieuwe afkeuring.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload. Zo kun je bij een geschil aantonen welk document je hebt ingediend.

Neem contact op met de klantenservice als je document ondanks een duidelijke foto opnieuw wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus controleer je eerst of de storting is voltooid en of de code is gebruikt. Voor laadproblemen op je telefoon wis je de cache voordat je iets anders probeert. Een geblokkeerde login lost zich meestal op als je даже wacht en daarna één keer zorgvuldig je wachtwoord typt. Bij KYC telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal uploads. De klantenservice van het casino locowin kan je accountstatus inzien en gericht zeggen welke stap nog ontbreekt. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij een geschil kunt laten zien wat je hebt gedaan.

De meeste problemen ontstaan doordat je te snel klikt zonder de voorwaarden van de actie te lezen of zonder je browser bij te werken. Neem daarom voor elke storting of upload even de tijd en controleer je gegevens in je account.