Du står med mobilen i hånda og ser «Transaksjonen ble ikke fullført» på skjermen – det er oftest en grense eller et feilaktig valg som stopper betalingen. Her er konkrete steg for å fikse de vanligste hindringene på Kong Casino.
Innskudd eller uttak blir avvist
Du ser meldingen «Beklager, transaksjonen er avvist» i kassen, og pengene forsvinner ikke fra kontoen din.
- Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak
- Betalingen er over kortets eller e-lommebokens maksgrense
- Kontoen din har et gyldighetskrav som ikke er oppfylt (for eksempel KYC-status)
- Banken eller leverandøren blokkerer transaksjoner til casino
- Du har tastet feil kortnummer eller e-lommebok-id
- Logg inn med Kong Casino-brukernavnet ditt.
- Gå til kassen og klikk på «Grenser» eller «Limits».
- Se etter dagsgrense og ukesgrense for innskudd – noter beløpet som står der.
- Hvis grensen er lavere enn det du prøver å sette inn, endre den til et høyere beløp (innenfor dine egne valg).
- Sjekk om kortet ditt har en daglig grense hos banken – logg inn i nettbanken eller ring kundeservice.
- Prøv en annen betalingsmetode: bytt fra Visa til Skrill eller omvendt.
- Gå til «Min konto» og se om du har fullført KYC med ID, adressebevis og betalingsmiddel. Hvis status er «Under behandling», vent til dokumentene er godkjent.
- Fjern eventuelle sperrer i banken mot gamblingtransaksjoner i nettbanken.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt i en privat fane.
- Bekreft at beløpet ikke overstiger saldoen på kortet eller e-lommeboken.
- Prøv et lavere beløp – del opp innskuddet i to omganger.
Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtten på chat eller e-post og oppgi feilkoden du så.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du venter på bonusen eller gratisspinnene etter innskuddet, men saldoen viser bare de ekte pengene.
- Du valgte ikke bonusen i kassen før innskuddet
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonusen
- Bonusen er kun for spill med et bestemt spill (for eksempel spilleautomater med høy RTP)
- Kontoen din har allerede en aktiv bonus som utelukker en ny
- Gratisspinnene krever en egen bonuskode som ikke ble lagt til
- Sjekk om du klikket på «Aktiver bonus» eller liknende før du bekreftet innskuddet. Uten dette flagget blir ingen bonus kreditert.
- Gå til «Bonuser»-siden og se om bonusen står som «Aktiv» eller «Venter».
- Finn minimumsinnskuddet i kampanjevilkårene (det står oftest i en boks på kampanjesiden).
- Hvis du satte inn 200 kr men kravet er 300 kr, må du gjøre et nytt innskudd på minst 300 kr.
- Se etter om bonusen krever en spesifikk spilltype – for eksempel «spilleautomater» eller «live casino». Sjekk om spillet ditt er inkludert.
- Kontroller om du har en aktiv bonus allerede ved å se på bonuslinjen på kontoen. Hvis den er der, må du fullføre omsetningen før en ny bonus kan aktiveres.
- Let etter en bonuskode i kampanje-e-posten eller på KongCasino-kampanjesiden – den kan hete «WELCOME100» eller liknende.
- Legg inn koden i feltet «Bonuskode» i kassen før du bekrefter.
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres bonusen først etter en ny innlogging.
- Prøv å spille et par runder på en spilleautomat – gratisspinnene utløses noen ganger ved første spill.
- Vent i opptil 30 minutter; systemet kan bruke tid på å kreditere bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter, og ha med skjermbilde av innskuddet og kampanjen.
Kan ikke logge inn – konto låst
Du taster passordet ditt, men får «Feil brukernavn eller passord», eller du ser «Kontoen er midlertidig stengt».
- Du har tastet feil passord for mange ganger på rad
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter flere mislykkede forsøk
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke koden
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
- Klikk på «Glemt passord?» på kong casino login-siden.
- Skriv inn e-postadressen du brukte ved registrering.
- Sjekk innboksen og søppelpost for en lenke for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord med minst 8 tegn, en stor bokstav og ett tall.
- Logg inn med det nye passordet – dette nullstiller sperren for mislykkede forsøk.
- Hvis du har 2FA, finn koden i autentiseringsappen (Google Authenticator eller liknende).
- Hvis du ikke har tilgang til appen, klikk «Mistet tilgang til 2FA?» og følg prosessen for å fjerne den.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke cache-problemer.
- Slett informasjonskapsler og lagrede passord i nettleseren, så logg inn på nytt.
- Kontroller at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter før neste forsøk.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten med fullt navn og e-postadresse for å få kontoen opplåst.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Kong Casino offisiell side på telefonen, men bare en hvit skjerm eller «Nettstedet er utilgjengelig» vises.
- Nettleserens buffer eller informasjonskapsler er ødelagt
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- Mobiloperatøren eller Wi-Fi-nettverket blokkerer casinot
- Spillene krever Flash eller en eldre teknologi som ikke støttes
- Skjermen er for liten eller rotasjonen er feil
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til innstillingene i nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler – dette løser de fleste lastingsproblemer.
- Sjekk om du har siste versjon av Chrome, Safari eller Firefox – oppdater hvis nødvendig.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt.
- Hvis du har en VPN, deaktiver den midlertidig – noen VPN-tjenester blokkerer casino-trafikk.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel bytt fra Safari til Chrome.
- Drei telefonen til liggende modus – noen spill laster bare i landskap.
- Oppdater spillene ved å laste inn siden på nytt med sveip ned.
- Se etter om spillet har en «Mobil»-versjon eller «HTML5»-merke – hvis ikke, prøv et annet spill.
- Slå av batterisparemodus – den kan hindre at spillene kjører.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer, og oppgi mobilmodell, nettleser og operativsystem.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser hvert problem, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Grense nådd | Se grenser i kassen |
| Uttak avvist | KYC ikke fullført | Sjekk dokumentstatus på konto |
| Bonus mangler | Ikke aktivert i kassen | Sjekk om du krysset av for bonus |
| Innlogging feiler | Flere feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller nettleser | Tøm buffer og informasjonskapsler |
Hvis du oppdager at grenser er årsaken, logg inn og juster dem i kassen. For manglende bonus, aktiver den alltid før innskuddet. Ved innloggingsproblemer, tilbakestill passordet før du prøver flere ganger. Mobilproblemer løses ofte ved å tømme buffer. Husk at KYC må være godkjent før uttak. Hvis du har prøvd alt og det fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med kundestøtten.
Det beste tipset for å unngå flest problemer: aktiver bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet, og fullfør KYC med en gang du registrerer deg.