Je typt je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op de melding dat je poging niet geldig is, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat je browser een oude sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord meestuurt.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit en dat het inlogformulier je niet meer doorlaat.
- Een typefout in het wachtwoord of een verwisselde letter bij het e-mailadres.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere spelling van je e-mailadres dan bij de aanmelding.
- De vergrendeling is ingesteld na meerdere mislukte pogingen.
- Je toetsenbord staat op een andere taal of de caps lock staat aan.
- Sluit het tabblad en open de inlogpagina opnieuw in een vers venster.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of caps lock uit staat voordat je het wachtwoord invoert.
- Vul het wachtwoord stap voor stap in en kijk naar elk teken.
- Kijk of je een spatie aan het begin of eind van het veld hebt staan.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
- Probeer het in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het verkeerd onthoudt.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Spellen laden slecht op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet meer.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een cache die oude onderdelen van de pagina vasthoudt.
- Een blokkering door een extensie of een beschermde netwerkverbinding.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de spellobby.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina daarna opnieuw.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Houd de telefoon rechtop en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
- Probeer een ander spel in dezelfde lobbby om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Bij https://madison-casino.eu.com werkt de mobiele lobby in de browser van je telefoon, dus je hoeft niets te installeren.
Meld het bij de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen in de lobby wel openen.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname in je account staan met de status in behandeling, zonder dat het bedrag wordt bijgeschreven.
- De opname wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt nog niet alle stappen van de controle afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Het bedrag valt onder een voorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- Je gegevens bij de betaalwijze komen niet overeen met die in je account.
- Open je account en kijk bij de opnames naar de status van de aanvraag.
- Controleer of je naam en adres precies zo zijn ingevuld als op je bewijsstukken.
- Rond de gevraagde controle van je identiteit af als daar nog een stap openstaat.
- Zorg dat je geen tweede opname indient terwijl de eerste nog loopt.
- Kijk of je nog moet voldoen aan een voorwaarde die aan het bedrag hangt.
- Controleer of de betaalwijze op je naam staat.
- Annuleer een dubbele aanvraag als je die per ongeluk hebt gedaan.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
- Bewaar het referentienummer van de aanvraag voor als je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je alle stappen hebt afgerond.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al staat er voldoende saldo op je rekening.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
- Je hebt je eigen limiet voor de dag of de week al bereikt.
- Een limiet die je zelf hebt ingesteld, staat nog actief.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens voor het bedrag.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere aanvraag.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met een kleiner deel.
- Kijk in je account welke limieten actief staan.
- Verhoog of verlaag je eigen limiet als dat de oorzaak is; een verhoging gaat pas later in.
- Kies een andere betaalwijze die wel bij het bedrag past.
- Splits een grote opname op in delen die binnen de grens vallen.
- Rond eerst een openstaande aanvraag af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je de limiet per dag of per week hebt bereikt en wacht tot die opnieuw ingaat.
- Maak geen tweede aanvraag met hetzelfde bedrag, want die wordt opnieuw geweigerd.
- Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Houd je browser up-to-date en je inloggegevens kloppend, dan voorkom je de meeste problemen al voordat ze op het scherm verschijnen.