Du skrev et beløb med komma i stedet for punktum, og skærmen svarede med en rød fejlmeddelelse i stedet for at sende dig videre. Det sker typisk, fordi feltet kræver et andet format, end du er vant til.
Udbetalingen bliver hængende i behandling
Du ser en udbetaling med status som igangværende, og den flytter sig ikke, selvom der er gået tid.
- Identitetskontrol er endnu ikke gennemført eller godkendt
- Bonuskrav er ikke indfriet, før du bad om udbetaling
- Beløbet ligger under det beløb, casinoet udbetaler
- Betalingsoplysningerne stemmer ikke med det navn, der er registreret
- Flere udbetalinger står åbne samtidig
- Åbn din kontohistorik og find udbetalingen med dato og status.
- Slå op, om du har en aktiv bonus, der stadig løber.
- Afslut eller optjen bonussen færdig, før du beder om udbetaling igen.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis den stadig mangler.
- Kontroller, at navn og betalingsoplysninger er identiske.
- Undlad at sende en ny anmodning, mens den første er åben.
- Tjek, om beløbet ligger over casinoets mindste udbetalingsgrænse.
- Hvis du har bedt om en delvis udbetaling, så vent på svar på den.
- Tøm ikke kontoen for dokumentation, mens sagen kører.
- Gem skærmbilleder af status, hver gang du tjekker.
- Skriv en kort besked til support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
- Vedhæft dato og beløb, så sagen kan findes hurtigt.
- Skriv i samme tråd, hvis du har flere spørgsmål.
- Undgå at oprette en ny konto for at komme uden om problemet.
- Kontakt support med det samme, hvis udbetalingen er sat tilbage uden forklaring.
Kontakt support, når status ikke har ændret sig efter flere dage, eller når et beløb er ført tilbage uden forklaring.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, og transaktionen går ikke igennem.
- Beløbet ligger over eller under casinoets grænser
- Du har nået en daglig eller samlet grænse
- Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse
- Betalingsmetoden har sin egen grænse
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen
- Læs meddelelsen præcist og notér, hvilket beløb der blev afvist.
- Prøv med et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
- Del en stor indbetaling op i flere mindre, hvis det er tilladt.
- Hvis grænsen gælder for en ny konto, så vent og prøv igen senere.
- Hvis mrvegas.gr.com/ viser en grænse for din konto, så ret beløbet til.
- Skift til en betalingsmetode, du har brugt før.
- Vælg en udbetaling til samme metode, som du indbetalte med.
- Tjek, om der står en samlet grænse for din konto i din profil.
- Undlad at åbne flere konti for at omgå grænsen.
- Vent til den daglige grænse nulstilles, hvis det er årsagen.
- Skriv beløb og metode ned, før du prøver igen.
- Kontroller, om du har en aktiv bonus med begrænsninger.
- Prøv den samme transaktion igen efter et kort ophold.
- Skriv til support, hvis intet beløb accepteres, uanset størrelse.
- Vedlæg skærmbillede af den afviste transaktion.
- Spørg, om din konto har en individuel grænse, du ikke selv har sat.
Kontakt support, når du ikke kan ind- eller udbetale noget beløb, uanset om du prøver med mindre beløb.
Identitetskontrollen er gået i stå, eller dine dokumenter afvises
Du ser, at din identitetskontrol stadig er under behandling, eller at et dokument er afvist uden en klar grund.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Filen er for stor eller i et format, der ikke kan læses
- Du har sendt et dokument, men ikke det, der blev bedt om
- Læs, hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor.
- Tag et nyt billede i godt lys med hele dokumentet synligt.
- Sørg for, at alle hjørner og kanter er med på billedet.
- Send kun det dokument, der er bedt om, ét ad gangen.
- Kontroller, at navn og fødselsdato matcher din profil.
- Brug en filstørrelse og et format, som siden accepterer.
- Send et nyt dokument, hvis det gamle er udløbet.
- Vent på svar, før du sender det samme dokument igen.
- Upload ikke dokumenter via e-mail, medmindre support beder om det.
- Gem kopier af alt, du har sendt.
- Skriv en kort besked, hvis et godkendt dokument stadig vises som afvist.
- Forklar i beskeden, hvilket dokument der er tale om.
- Undlad at ændre navn eller adresse, mens kontrollen kører.
- Tjek, om du har sendt dokumentation for både identitet og adresse.
- Fortsæt ikke med store udbetalinger, før kontrollen er færdig.
Kontakt support, når et korrekt dokument er afvist flere gange, eller når svaret udebliver.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins står ikke på kontoen.
- En bonus- eller kampagnekode blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
- Du har haft en bonus i brug inden for den periode, der gælder
- Indbetalingen lå under det krævede beløb
- Kontoen er ny, og identitetskontrollen er ikke afsluttet
- Find indbetalingen i historikken og se, om en bonuskode står ved den.
- Tjek, om koden blev skrevet med de rigtige tegn.
- Læs, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonussen.
- Kontroller indbetalingsbeløbet mod det krævede minimum.
- Se, om du allerede har en aktiv bonus på kontoen.
- Afslut identitetskontrollen, hvis den ikke er færdig.
- Log ud og ind igen i telefonens browser, hvis bonussen ikke vises.
- Ryd cache i browseren, hvis siden viser gamle oplysninger.
- Vent til bonussen er registreret, før du spiller videre.
- Undlad at indbetale igen for at få bonussen en ekstra gang.
- Skriv til support med tidspunkt for indbetalingen.
- Vedlæg skærmbillede af indbetalingen og af bonusvilkårene.
- Spørg, om bonussen kan tilføjes manuelt, hvis den mangler.
- Spil ikke bonussen op, før den er registreret.
- Bed om skriftligt svar, så du har svaret gemt.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført korrekt, men bonussen stadig mangler efter flere dage.
Skriv altid beløb og tidspunkt ned, når du indbetaler, og tag et skærmbillede af bekræftelsen. Det gør næsten alle disse sager hurtige at løse.