«Hvorfor får jeg ikke logget inn på National Casino?» er spørsmålet mange spillere skriver når innloggingsfeltet avviser dem. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet har en liten skrivefeil, eller at kontoen er låst midlertidig etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Spilleren skriver inn opplysningene, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk. Feilen kan skyldes flere ting:
- Passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte på grunn av stor/liten bokstav eller et tegn som er byttet om.
- Kontoen er midlertidig låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Det er byttet enhet eller nettleser, og innloggingen huskes ikke lenger.
- E-postadressen som er registrert, er ikke den samme som spilleren tror.
Slik går du frem:
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et ekstra mellomrom på slutten.
- Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Nullstill passordet via e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
- Skriv inn e-postadressen på nytt hvis du er usikker på hvilken som ble brukt ved registrering.
- Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere innloggingsskjemaet.
- Prøv innlogging fra en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.
Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller når du mistenker at noen andre har brukt kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kan ha flere årsaker:
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil i lasting.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript på siden.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel versjon av operativsystemet.
Følg disse stegene for å få siden til å laste ordentlig:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Hold deg oppdatert på https://nationalcasino-no.eu.com/ og prøv på nytt senere hvis problemet vedvarer.
- Fjern nylig installerte utvidelser som kan påvirke nettsider.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, slik at de kan undersøke kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Dette skyldes ofte:
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter spill.
- Spilleren har satt personlige grenser for innskudd som er nådd.
- Betalingsmetoden har egne grenser for hvor mye som kan overføres.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
Slik kan du løse det:
- Sjekk hvilket beløp du prøvde å overføre, og reduser det hvis det er over grensen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
- Se om du har nådd en personlig innskuddsgrense, og juster den i kontoinnstillingene.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har en lav grense.
- Fullfør verifiseringen av kontoen for å få høyere grenser.
- Vent til eventuelle midler er ferdig behandlet før du prøver igjen.
- Kontroller at valutaen du bruker, stemmer med kontoens valuta.
- Prøv et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Les vilkårene for grenser i kontoinnstillingene, men ikke tolk dem som absolutte.
- Kontakt support hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder for deg.
Ta kontakt med support når du har prøvd mindre beløp og andre metoder, men fortsatt får avslag.
Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter
Spilleren laster opp dokumenter for å verifisere kontoen, men får beskjed om at de er avvist eller at saken ikke går videre. Årsakene kan være:
- Bildet er uklart, kantskåret eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er lastet opp i feil format eller er for stort.
- Flere dokumenter er sendt inn, men ikke alle er merket riktig.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentene i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
- Merk filene tydelig med hva de viser.
- Fjern gamle eller dupliserte opplastinger før du prøver på nytt.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå dobbeltbehandling.
- Kontakt support hvis du ikke har fått tilbakemelding innen rimelig tid.
- Spør hvilket dokument som mangler hvis avslaget er uklart.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag, eller når du ikke forstår hva som mangler.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme enhet og nettleser hver gang du logger inn, og å holde dokumentene dine klare og oppdaterte før du gjør et uttak.