Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali nesprávny kód alebo ste odoslali formulár dvakrát a odvtedy sa na obrazovke zobrazuje hlásenie o čakajúcej transakcii. Najčastejšie je za tým nedokončené overenie údajov alebo duplicitná požiadavka, ktorú systém spracúva ako jednu.
Výber je stále v stave čakania
Hráč vidí požiadavku na výber označenú ako čakajúcu a zostatok sa mu nezmenil, hoci peniaze už možno odišli z jeho účtu.
- overenie identity ešte nie je dokončené
- požiadavka bola odoslaná viackrát po sebe
- údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi na účte
- na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje
- prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu požiadavku. Overte si jej stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity. Bez neho výber zostáva pozastavený.
- Porovnajte meno a číslo účtu s tými, ktoré ste zadali pri registrácii. Rozdiel je častá príčina.
- Zrušte duplicitné požiadavky, ak ich systém zobrazuje viac. Nechajte len jednu platnú.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus. Podmienky bonusu môžu výber dočasne viazať.
- Počkajte na spracovanie bez opakovaného odosielania. Každá ďalšia požiadavka celý proces spomaľuje.
- Ak sa stav nezmení ani po kontrole všetkých bodov, zapíšte si identifikátor požiadavky.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je požiadavka stále čakajúca, máte dokončené overenie a na účte nie je žiadny aktívny bonus.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s označením zamietnuté bez bližšieho vysvetlenia.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- doklad je po expirácii alebo chýba celá strana
- údaje na doklade sa nezhodujú s registráciou
- nahratý formát súboru systém nevie spracovať
- dokument bol odoslaný viackrát v rôznych verziách
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si presný stav svojej žiadosti.
- Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle, celý a bez odleskov. Rohy musia byť viditeľné.
- Skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a adresa na doklade rovnaké ako v profile.
- Ak sa údaje nezhodujú, opravte profil ešte pred ďalším nahraním.
- Použite bežný formát obrázka alebo dokumentu, ktorý systém prijme.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane. Pošlite jednu čitateľnú verziu a počkajte.
- Ak je žiadosť zamietnutá aj po novej nahrávke, pripravte si identifikátor žiadosti.
Kontaktujte podporu, keď ste nahrali čitateľný doklad so zhodnými údajmi a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a očakávaný bonus či free spiny sa na účte neobjavia.
- bonus si vyžaduje vklad, ktorý ešte nebol dokončený
- vklad bol odoslaný bez uvedenia bonusového kódu
- na účte už bol podobný bonus čerpaný
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazia sa inde
- vklad je stále spracúvaný a bonus čaká na jeho potvrdenie
- V prvom kroku si otvorte prehľad bonusov v https://nike-sk.eu.com a pozrite sa, či bonus čaká alebo chýba úplne.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený a zobrazený v histórii transakcií.
- Overte, že ste pri vklade zadali správny bonusový kód. Preklep je častá príčina.
- Pozrite sa, či free spiny nepatria ku konkrétnej hre. Otvorte ju priamo a skontrolujte jej stav.
- Ak ste už podobný bonus mali, nový sa nemusí pripísať. Pozrite si, ktorý bonus je na účte aktívny.
- Zapíšte si identifikátor vkladu pre prípad, že sa bonus neobjaví ani po dokončení vkladu.
Kontaktujte podporu, keď je vklad dokončený, kód zadaný správne a bonus sa nepripíše.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč má potvrdený odchod peňazí z bankového účtu, no zostatok na hernom účte zostáva bez zmeny.
- vklad je stále spracúvaný na strane platobnej služby
- platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom
- vklad nebol pripísaný pre nedokončené overenie identity
- rovnaký vklad bol odoslaný dvakrát
- platba čaká na manuálnu kontrolu
- Otvorte históriu transakcií a zistite, či je vklad v stave čakania.
- Porovnajte údaje o platbe s tými, ktoré ste zadali. Nesprávny symbol platbu zablokuje.
- Skontrolujte stav overenia identity. Bez neho sa vklad nemusí pripísať.
- Ak ste platbu odoslali dvakrát, neposielajte ďalšiu. Počkajte na spracovanie oboch.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky s identifikátorom transakcie.
- Počkajte na dokončenie spracovania a sledujte zmenu stavu v histórii.
Kontaktujte podporu, keď banka platbu potvrdila, údaje sú správne a vklad sa na zostatku neobjaví.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvú kontrolu, ktorú môžete urobiť bez čakania na podporu.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | nedokončené overenie identity | stav overenia v profile |
| Dokumenty zamietnuté | nečitateľná fotografia | ostrosť a celistvosť dokladu |
| Bonus nepripísaný | chýbajúci alebo nesprávny kód | história vkladov a zadaný kód |
| Free spiny chýbajú | viazanosť na konkrétnu hru | otvorenie správnej hry |
| Vklad bez zostatku | nesprávne platobné údaje | porovnanie údajov s platbou |
Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejšia cesta k odpovedi. Pri výbere je rozhodujúce overenie identity, pretože bez neho zostáva požiadavka pozastavená. Zamietnutý dokument takmer vždy znamená problém s čitateľnosťou alebo s nezhodou údajov. Bonus sa nepripíše najčastejšie pre chýbajúci kód alebo pre už čerpaný podobný bonus. Free spiny sa nezobrazujú mimo hry, na ktorú patria. Pri vklade rozhoduje zhoda platobných údajov, nie opakované odoslanie platby.
Pred každou ďalšou akciou si pozrite históriu transakcií a stav overenia; práve tieto dve miesta odhalia väčšinu problémov skôr, než sa rozhodnete niečo opakovať.