Du ser at skjemaet for identitetsbekreftelse fortsatt står på vent, eller at et bilde av passet er avvist med en rød markering. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato ikke stemmer helt med det som står i dokumentet.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller viser at noe mangler. Ofte skyldes det uklare bilder, utløpte dokumenter eller opplysninger som ikke samsvarer med kontoen.
- Bilder med gjenskinn, skygger eller avkuttede kanter.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis som identifikasjon.
- Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Les hvilken type dokument som faktisk blir bedt om i hvert felt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt på en mørk overflate før du fotograferer.
- Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har fylt inn på kontoen.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene før du laster opp på nytt.
- Last opp ett dokument per felt og vent til hvert opplastingssteg er fullført.
- Send adressebevis som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp tydelige og samsvarende dokumenter.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillbalansen står uendret. Det skjer ofte fordi overføringen er stoppet i en mellomliggende kontroll, eller fordi betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Betalingen ble avbrutt eller lukket før bekreftelsessiden ble vist.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet venter på kontroll mot kontoopplysningene dine.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
- Kontoen har en pågående identitetskontroll som stopper innskuddet.
- Oppdater saldoen i nettleseren ved å laste siden på nytt.
- Se i kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført.
- Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingsløsningen.
- Sjekk at betalingsmåten er registrert i samme navn som spillkontoen.
- Se om kontoen din har en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte mens det første er uavklart.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og innskuddshistorikk.
- Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp saken gjelder.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på spillbalansen etter at du har sjekket historikken.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en nettleser som blokkerer innloggingssteget.
- Passordet inneholder tegn som er skrevet inn feil, eller Caps Lock står på.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- En utdatert lagret innlogging i nettleseren sendes automatisk.
- Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- Kontoen er stengt mens en kontroll pågår.
- Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Prøv å logge inn i en privat eller inkognito-fane i nettleseren.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk samme brukernavn eller e-post som da kontoen ble opprettet.
- Vent litt hvis du nettopp har hatt flere mislykkede forsøk, og prøv igjen.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du er usikker på det.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn på ninecasino-no.eu.com/ med det nye passordet i en ryddet nettleser.
- Sjekk innboksen og søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke lykkes.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm. Det henger oftest sammen med ustabilt nett, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
- For mange åpne faner eller apper bruker minne på telefonen.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnholdet.
- Enhetsminnet er fullt, slik at siden ikke får lastet ressursene sine.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering for nettstedet.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den melder at minnet er fullt.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Åpne nettstedet på nytt i en privat fane uten lagrede data.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Test gjerne på en annen telefon eller nettleser for å sammenligne.
Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren på mobilen din og problemet vedvarer over tid.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilke feil du møter, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelse står fast | Dokumentet er uklart eller samsvarer ikke med kontoen | Sammenlign navn og adresse i profilen med dokumentet |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er reservert eller avbrutt underveis | Se innskuddshistorikken og kontoutskriften |
| Innlogging feiler eller konto er låst | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv opplysningene manuelt i en privat fane |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller utdatert nettleser | Oppdater nettleseren og lukk ubrukte faner |
| Kontoen er stengt under kontroll | En dokumentkontroll pågår | Se om det ligger en åpen forespørsel i profilen |
De fleste sakene løses ved å rette opp opplysninger slik at de samsvarer med dokumentene. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen mens den første er uavklart, fordi det kan skape dobbeltregistreringer. Ved innlogging hjelper det ofte å bruke en ryddet nettleser uten lagrede passord. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Hvis problemet gjelder kontoen din, er det lurt å ha skjermbilder klare før du kontakter support. Da slipper du å gjenta de samme stegene når saken skal undersøkes.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, så unngår du de fleste av disse problemene.