PokerStars casino in pokerstars mobile: odpravljanje težav z dvigi, limiti in nalaganjem

Marsikateri igralec misli, da mora po oddaji zahteve za dvig le počakati in da bo denar samodejno na voljo. Na zaslonu pa vidi stanje »v obdelavi«, ki se ne premakne, najpogosteje zato, ker je račun še nepotrjen ali ker je zahtevek padel v dodaten pregled.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je minilo že nekaj časa. To se zgodi, ko je račun nepopoln, ko je bila zahteva vložena ob koncu tedna ali ko je sprožen dodaten pregled.

• račun še ni v celoti potrjen, manjka kak dokument;
• način dviga se razlikuje od načina, s katerim je bil depozit narejen;
• zahtevek je bil vložen ob koncu tedna ali med prazniki;
• sprožen je bil pregled zaradi nenavadne dejavnosti na računu;
• podatki o bančnem računu ali kartici se ne ujemajo s profilom.

1. Odpri razdelek s svojim računom in preveri, ali je kateri dokument označen kot manjkajoč ali nepotrjen.
2. Naloži manjkajoče dokumente v jasni in berljivi obliki, da jih podpora lahko obdela.
3. Preveri, ali je način dviga enak tistemu, s katerim si položil denar; če ni, izberi ustrezen način.
4. Preveri, ali so osebni podatki v profilu in na bančnem računu popolnoma enaki.
5. Počakaj, da se zahtevek premakne iz stanja v obdelavi, preden vlagaš novega.
6. Če se stanje ne spremeni, odpri klepet s podporo in navedi številko zahtevka.
7. V pokerstars-si.eu.com/ lahko med čakanjem preveriš, ali je tvoj račun res potrjen in ali so vsi podatki pravilni. Če se stanje po pregledu ne premakne, nadaljuj s pogovorom s podporo.

Če je zahtevek pravilen in so dokumenti potrjeni, stanje pa se ne spremeni, se obrni na podporo.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Igralec poskuša položiti ali dvigniti denar, a sistem sporoči, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, v načinu plačila ali v omejitvah, ki jih igralec nastavi sam.

• nastavljeni so lastni limiti depozitov ali dvigov;
• način plačila ima svoje omejitve glede zneska;
• na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev;
• račun je v postopku preverjanja, zato so dvigi omejeni;
• zahtevek presega najvišji znesek, ki ga način plačila dovoli v enem koraku.

1. Odpri nastavitve računa in preveri, ali imaš vklopljene lastne limite depozitov ali dvigov.
2. Prilagodi znesek tako, da bo znotraj okvira, ki ga način plačila dovoli.
3. Preveri, ali je na računu še kak pogoj za sprostitev sredstev, in ga izpolni.
4. Počakaj, da se morebitno preverjanje računa zaključi, preden znova poskusiš.
5. Če je bil dvig zavrnjen, preveri, ali je na voljo drug način izplačila z enakim lastnikom računa.
6. Razdeli večji znesek na več manjših zahtevkov, če način plačila to dovoli.
7. Po vsaki spremembi počakaj na potrditev, preden vložiš nov zahtevek.

Če tudi po prilagoditvi zneska in nastavitev sistem še vedno zavrača zahtevek, se obrni na podporo.

Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec odpre pokerstars mobile v brskalniku na telefonu, a se stran ustavi pri nalaganju ali se igre ne odprejo. Najpogosteje je kriva povezava ali shranjena kopija strani v brskalniku.

• nestabilna mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in podatki;
• stara shranjena kopija strani v brskalniku;
• brskalnik, ki ne podpira vseh elementov strani;
• preveč odprtih zavihkov ali razširitev, ki ovirajo delovanje;
• posodobitev sistema ali brskalnika, ki še ni nameščena.

1. Preveri, ali imaš stabilno povezavo; po potrebi preklopi med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, preden klikneš naprej.
3. Počisti shranjeno kopijo in piškotke v brskalniku.
4. Zapri odvečne zavihke in onemogoči razširitve, ki jih ne potrebuješ.
5. Poskusi z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
6. Preveri, ali so nameščene posodobitve sistema in brskalnika.
7. Če se pokerstars mobile še vedno ne naloži, poskusi znova pozneje in ne odpiraj več zavihkov hkrati.

Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, se obrni na podporo.

Depozit je zapustil banko, a ni na casinoskem saldu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na casinoskem saldu pa ni ustreznega povišanja. Vzrok je lahko v zamudi pri prenosu, v nezaključenem postopku ali v napačno navedenem sklicu.

• prenos še ni bil zaključen na strani banke;
• depozit je bil poslan z napačnim sklicem ali na napačen račun;
• način plačila zahteva dodatno potrditev;
• na računu je aktiven pregled, zato se sredstva knjižijo z zamikom;
• vmesnik med banko in casinom je v postopku usklajevanja.

1. Preveri bančni izpisek in zapiši datum, znesek in sklic nakazila.
2. Preveri, ali je bil depozit izveden na pravi račun in z ustreznim sklicem.
3. Počakaj, da se postopek zaključi, preden vložiš novo zahtevo.
4. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je depozit zabeležen.
5. Če depozita ni v zgodovini, pripravi potrdilo o nakazilu.
6. Stopi v stik s podporo in priloži potrdilo o nakazilu ter podatke o transakciji.
7. Ne ponavljaj depozita, dokler ne dobiš odgovora, da ne bi prišlo do dvojnega bremena.

Če depozit tudi po pregledu ni knjižen in nimaš jasnega odgovora, se obrni na podporo.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti zapleti, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri vsaki težavi najprej zabeleži, kaj se je zgodilo in kdaj, saj to skrajša pogovor s podporo. Pri dvigih je najpogostejši vzrok nepopoln račun, zato je pregled dokumentov prvi smiselni korak. Pri limitih igralec pogosto pozabi na lastne nastavitve, ki jih je vklopil prej. Pri mobilnem dostopu je krivda največkrat v shranjeni kopiji strani ali v povezavi, ne v igri sami. Pri depozitih je treba vedno primerjati bančni izpisek z zgodovino transakcij v računu. Če se težava ponovi, je dovolj, da ponoviš isti pregled in ne odpiraš novih zahtevkov.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim plačilom preveriš, ali so tvoji podatki in dokumenti v računu popolni ter ali je izbrani način plačila enak tistemu, s katerim si položil denar.