Problēmas ar kontu un maksājumiem: ko darīt klondaika.lv spēlētājiem

Ekrānā redzat ziņu “Depozīts apstiprināts, bet līdzekļi nav ieskaitīti” vai “Izmaksa gaida apstiprinājumu”, un nauda joprojām nav kontā. Visbiežāk vainojama nepilnīga identitātes pārbaude vai nepareizi ievadīti maksājuma dati.

Depozīts pāriet no bankas, bet kontā neparādās

Spēlētājs redz, ka nauda no konta ir norakstīta, bet kazino bilance nemainās.

• Interneta savienojuma pārtraukums pārskaitījuma brīdī.
• Izmantota maksājuma metode, ko klondaika latvija neatbalsta.
• Konta limits diennaktī ir pārsniegts.
• Spēlētājs nav apstiprinājis maksājumu bankas pusē.
• Sistēmas kļūda apstrādājot pārskaitījumu.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai apstiprinātu, ka summa norakstīta.
2. Noņemiet un atkārtoti ievadiet maksājuma karti vai maku – iespējams, kļūda pazudīs.
3. Piesakieties savā klondaika kazino kontā no jauna, izmantojot tīru pārlūku.
4. Pagaidiet 15–30 minūtes, jo dažas metodes prasa ilgāku laiku.
5. Atjauniniet konta informāciju – vārds, adrese un valsts jāraksta tieši tā, kā maksājumu kartē.
6. Pārbaudiet konta ierobežojumu sadaļu – iespējams, esat uzstādījis pārāk zemu diennakts limitu.
7. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārliecinieties, ka ievadījāt pareizu atsauces numuru.
8. Restartējiet ierīci un atkārtojiet maksājumu no jauna, ja nepieciešams.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bankas izraksta ekrānuzņēmumu un darījuma ID.

Ja pēc visiem soļiem nauda joprojām nav kontā, sazinieties ar atbalstu – viņi pārbaudīs darījuma statusu.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā paredzēts

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir iesniegts, bet statuss joprojām ir “Gaida apstiprinājumu” vairāk nekā parasti.

• KYC pārbaude nav pabeigta vai dokumenti ir novecojuši.
• Izmaksas limits pārsniegts – liels pieprasījums tiek sadalīts vairākās daļās.
• Spēlētājs nav izpildījis bonusu nosacījumus, piemēram, neiztērējis laimestu.
• Maksājuma metode ir kļuvusi neaktīva vai sasniegusi diennakts limitu.
• Tehniskas kļūdas dēļ pieprasījums ir iesprūdis apstrādē.

1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus KYC sadaļā.
2. Apmeklējiet www.klondaika1.com.lv un piesakieties savā profilā, lai skatītu izmaksas gaitu.
3. Atceliet pašreizējo pieprasījumu un iesniedziet to atkārtoti ar mazāku summu.
4. Pārliecinieties, ka bonusa aktivizācija nav bloķējusi izmaksu – pārbaudiet bonusa atlikumu.
5. Atjauniniet maksājuma metodes datus, ja karte ir beigusies vai maka adrese mainīta.
6. Noņemiet visas aktīvās bonusa akcijas, kas prasa noteiktu likmju skaitu.
7. Pagaidiet 24 stundas, jo lielos pieprasījumus apstrādā ilgāk.
8. Pārbaudiet e-pastu – atbalsts var lūgt papildu informāciju.
9. Ja izmaksa ir sadalīta daļās, gaidiet, kamēr katra daļa tiek apstrādāta atsevišķi.
10. Sazinieties ar atbalstu, ja kopējais gaidīšanas laiks pārsniedz 72 stundas.

Ja pēc šiem soļiem statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu – viņi paātrinās pārbaudi.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz kļūdu, ka darījums pārsniedz atļauto maksājuma summu vai biežumu.

• Pārsniegts diennakts vai nedēļas limits bez brīdinājuma.
• Maksājuma metodei ir savi iekšējie ierobežojumi.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc limiti ir zemi.
• Spēlētājs mēģina veikt vairākus darījumus pārāk ātri pēc kārtas.
• Konta valūta neatbilst maksājuma metodes valūtai.

1. Atveriet konta iestatījumus un skatiet, kāds ir jūsu pašreizējais limits.
2. Samaziniet pieprasījuma summu līdz zemākajam iespējamajam ierobežojumam.
3. Pārbaudiet, vai limits ir attiecināms uz vienu darījumu vai uz diennakti kopā.
4. Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to drošības iestatījumos (parasti līdz 24 h).
5. Izvēlieties citu maksājuma metodi, kam limitu nav tik zemi.
6. Nogaidiet līdz nākamajai diennakts maiņai un mēģiniet vēlreiz.
7. Pabeidziet KYC pārbaudi, lai paaugstinātu maksimālos ierobežojumus.
8. Atceliet neseno depozītu, ja tas tiek skaitīts kā limitācija.
9. Sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu konkrēto iemeslu un to, vai limits ir pastāvīgs.

Ja limiti joprojām neļauj veikt vēlamo darījumu, sazinieties ar atbalstu – viņi pārbaudīs, vai kontam ir pielāgoti individuāli ierobežojumi.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka identitātes pārbaudes statuss ir “Gaida” vai dokumenti ir atzīmēti kā nederīgi.

• Dokumenti ir izplūduši vai apgriezti, tāpēc nav salasāmi.
• Personu apliecinošā dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
• Vārds dokumentā neatbilst kontā reģistrētajam.
• Dokumenti ir iesniegti nepareizā formātā (tikai JPEG vai PDF).

1. Pārbaudiet, vai visi dokumenti ir krāsaini un labi apgaismoti.
2. Noņemiet no bildes atspīdumus un pirkstu nospiedumus.
3. Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds ir tieši tāds pats kā kontā.
4. Izmantojiet tikai derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
5. Adreses pierādījumam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem – atkārtoti augšupielādējiet jaunāko rēķinu.
6. Samaziniet faila izmēru līdz 5 MB, bet saglabājiet asumu.
7. Augšupielādējiet vienu dokumentu vienā failā, nevis vairākas lapas.
8. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un uzlabojiet dokumentu atbilstoši.
9. Pēc korekcijām iesniedziet dokumentus no jauna – statuss tiks atjaunināts dažu stundu laikā.

Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, sazinieties ar atbalstu, lai uzzinātu precīzu iemeslu.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā redzami biežākie iemesli un pirmais, kas jāpārbauda.

Depozīta problēmas bieži izzūd pēc KYC pabeigšanas, bet izmaksas kavēšanos var izraisīt bonusa prasības. Diennakts limiti ir redzami konta sadaļā, un tos var palielināt, veicot verifikāciju. KYC noraidījumu parasti atrisina labākas kvalitātes dokumenti. Lielas izmaksas automātiski sadala vairākās daļās – tas ir normāli. Ja problēma nav minēta tabulā, vispirms pārbaudiet interneta savienojumu un maksājuma metodes derīgumu. Neaizmirstiet, ka bankas pusē var būt sava apstrāde, kas aizņem papildu laiku.

Lai novērstu lielāko daļu šķēršļu, pirms pirmās iemaksas pabeidziet KYC pārbaudi, pārliecinieties, ka jūsu vārds dokumentos ir identisks konta informācijai, un izvēlieties tādu maksājuma metodi, kurai jau ir pārbaudīta limitēšana.