Når du trykker på «Registrer deg» eller «Logg inn» og ingenting skjer, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt, skyldes det oftest at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at innloggingsinformasjonen er feil. Problemet oppstår fordi nettstedet ikke får lagret økten din, og da stopper neste steg.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter at du har registrert deg og satt inn penger, forventer du at bonusen eller free spins skal dukke opp på kontoen, men saldoen viser bare innskuddet. Årsaken er ofte at bonusen ikke ble aktivert, eller at vilkårene ikke er oppfylt.
- Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins krever en egen kampanjekode som ikke er lagt inn.
- Innskuddet er registrert, men bonusen ligger fortsatt til behandling.
På rocketriches-no.eu.com kan du sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hvilke metoder som gir bonus.
- Logg inn på kontoen og åpne «Min konto» for å se om bonusen er registrert.
- Finn kampanjesiden for velkomstbonusen og les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
- Hvis du brukte en metode som ikke kvalifiserer, må du gjøre et nytt innskudd med en godkjent metode.
- Ved free spins: sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i kassen før du spinner.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Se etter en egen «Bonuser»-fane der aktive kampanjer listes opp.
- Hvis bonusen står som «ventende», gi den litt tid – den kan bli godkjent automatisk.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser at du oppfylte vilkårene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt, kontakt support med skjermbildet.
Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes ofte at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at det mangler noe i kontoen din.
- Uttaket er ikke behandlet fordi det er gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Det er en pågående sikkerhetskontroll av kontoen.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket er trukket fra saldoen.
- Sjekk om det er en aktiv bonus med omsetningskrav som må fullføres først.
- Gå til profilen og se om KYC-statusen er «fullført».
- Hvis KYC mangler, last opp gyldig legitimasjon og vent på godkjenning.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om det står en melding i kontoutskriften om at uttaket er «under behandling».
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt, kontakt support med kontoutskriften.
Kontakt support hvis uttaket ikke er behandlet innen den tiden som er oppgitt for metoden din.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen forblir «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel en regning i stedet for pass).
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk pass eller nasjonalt ID-kort som viser bilde, navn og utløpsdato.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen under «Verifisering».
- Hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, rett det opp i profilinnstillingene før du laster opp på nytt.
- Følg med på e-post – support kan be om et nytt bilde av et spesifikt dokument.
- Ikke last opp flere ganger samme dag; vent på svar på den første forespørselen.
- Hvis du har lastet opp et dokument som ble avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Hvis statusen fortsatt er «under behandling» etter at du har lastet opp på nytt, kontakt support med saksnummeret ditt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen ikke har endret seg.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene henger, grafikken mangler, eller siden laster bare delvis. Det skyldes ofte dårlig nettverk, en nettleser som blokkerer innhold, eller at spillene krever mer enn telefonen gir.
- Ustabilt nettverk eller svak mobildekning.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller JavaScript.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Spillets grafikk er for krevende for telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at informasjonskapsler og JavaScript er tillatt i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå telefonen av og på for å frigjøre minne.
- Fjern nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
- Hvis spillet fortsatt henger, prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan begrense ytelsen.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt support og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å logge inn på kontoen og sjekke bonusstatus, KYC-status og uttaksstatus før du setter i gang med nye spill eller innskudd.