Rubet problemer: innskudd, uttak, bonus og lasting på mobil

Du skrev passordet med caps lock på og kom til en side som ba deg prøve igjen. Det skjer fordi feltet skiller mellom store og små bokstaver. Den vanligste årsaken er at passordet skrives feil uten at du ser det.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller at du har nådd en grense. Dette skyldes ofte at du har overskredet en grense du selv har satt, eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet.

• Du har satt en innskuddsgrense som er nådd for perioden.
• Du har satt en tapsgrense som stopper videre spill.
• Betalingsmåten har en egen maksgrense for enkeltbeløp.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en pågående bonus.

1. Logg inn på kontoen din og gå til ansvarlig spill-innstillinger.
2. Se om en innskudds- eller tapsgrense er aktiv og når den utløper.
3. Sjekk om grensen kan endres eller fjernes, men husk at endringer ofte trer i kraft etter en pause.
4. Prøv et lavere beløp som ligger under grensen for betalingsmåten.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din ber om det.
7. Vent til en eventuell bonus er ferdigspilt før du tar ut penger.
8. Les kvitteringen for å se nøyaktig hvilken grense som stoppet deg.
9. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser feil ut eller ikke kan endres.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret den selv.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt er under behandling, og saldoen er ikke oppdatert. Dette skyldes ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingskilde.
• Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

1. Logg inn på Rubet login og gå til kontosiden for å se status.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den ikke allerede er sendt.
4. Send et bilde av en regning eller kontoutskrift som viser adressen din.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte for innskudd også kan brukes for uttak.
6. Se om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
7. Vent på at bonusen er ferdigspilt før du forventer uttak.
8. Sjekk e-post og spam for meldinger fra casinoet.
9. Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt det som mangler.
10. Følg med på kontoutskriften for å se når beløpet er sendt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du ser at saldoen er uendret etter at du opprettet konto eller satte inn penger. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en egen aktivering eller en innskuddskode.

• Du har ikke skrevet inn bonus- eller gratisspinnkoden.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn på Rubet casino login og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
3. Finn koden du skal bruke og skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
4. Sett inn penger på nytt hvis innskuddet ble gjort uten kode.
5. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten slik at de knyttes til riktig spill.
6. Bekreft at du ikke har hatt en konto med samme bonus tidligere.
7. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
8. Les vilkårene for omsetningskravet og se hva som gjenstår.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper halvveis i lasting. Dette skyldes ofte en nettleser som har lagret gamle data, eller et ustabilt nettverk.

• Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• En blokkering i nettleseren stopper innlasting av spill.

1. Åpne nettleseren på telefonen og tøm cache og informasjonskapsler.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Sjekk at du har en stabil tilkobling, og bytt mellom wifi og mobilnett.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle blokkeringer for nettstedet du spiller på.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne rubet.co.no på nytt i nettleseren.
8. Hold deg til én fane mens spillet laster.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Spill på mobilen krever ingen egen app; alt foregår i nettleseren, og problemet forsvinner ofte når cachen er tømt.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid en grense du selv har satt som stopper deg. Ved uttak som avvises, er manglende identitetsbekreftelse den første mistenkte. Når uttaket blir liggende, bør du se etter en aktiv bonus før du kontakter support. Manglende bonus skyldes oftest at koden ikke er skrevet inn eller at innskuddet ble gjort uten aktivering. For mobil lasting er tømming av nettleserens data det raskeste tiltaket. Har du prøvd disse stegene uten resultat, er det tid for å kontakte kundestøtten med skjermbilde og kontodetaljer.

Logg alltid inn via en oppdatert nettleser på mobilen, og tøm cache jevnlig. Da unngår du de fleste feilene med innlasting, og du ser raskere om en grense eller en bonus står i veien.