Du sitter på bussen til jobb og bestemmer deg for å opprette kontoen før dagen starter. Det mange gjør galt her, er å taste inn navnet litt annerledes enn i passet for å spare tid. Da stopper verifiseringen senere, og du må sende inn dokumentene på nytt.
Registrering og verifisering trinn for trinn
Følg rekkefølgen under, så slipper du å gå tilbake og rette opplysninger senere.
- Åpne nettstedet i nettleseren på telefon eller datamaskin. Bruk den samme enheten gjennom hele registreringen.
- Velg et tydelig brukernavn og et passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned et sted du finner det igjen.
- Fyll inn fullt navn nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet. Dropp mellomnavn bare hvis det ikke står der.
- Oppgi fødselsdato og adresse med riktig postnummer. Adressen må stemme med det du senere legger ved som bevis.
- Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Legg inn mobilnummeret ditt og godta eventuell engangskode. Dette gir et ekstra lag med sikkerhet på kontoen.
- Send inn kopi av identifikasjonsdokument og en adressebekreftelse når du blir bedt om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og lesbart.
Verifiseringen skjer ofte først når du ber om et uttak, ikke ved registrering. Derfor lønner det seg å sende dokumentene med en gang kontoen er opprettet. Da slipper du å vente på godkjenning mens pengene dine ligger i kø. Hos PrincessCasino er navnet på kontoen og navnet på dokumentet det viktigste punktet å kontrollere.
Lojalitetspoeng og belønninger
Tabellen viser hva de ulike nivåene i lojalitetsprogrammet vanligvis innebærer for spilleren.
| Nivå | Hva som kreves | Hva du får |
|---|---|---|
| Startnivå | Konto opprettet og verifisert | Tilgang til vanlige kampanjer og poengsanking |
| Nivå to | Jevelig spill over tid | Høyere poengopptjening og egne tilbud |
| Nivå tre | Konsekvent aktivitet | Prioritert støtte og invitasjoner til arrangementer |
| Toppnivå | Langsiktig lojalitet | Personlig kontakt og skreddersydde belønninger |
| Hvilket som helst nivå | Poeng byttet inn i riktig meny | Bonusmidler eller free spins |
Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på kvalifiserte spill. Hvert nivå låser opp flere fordeler enn det forrige, og du beholder statusen så lenge du er aktiv. Belønningene kan byttes inn i kontoens bonusside, der du ser hva som er tilgjengelig. Noen tilbud er knyttet til bestemte spill, så sjekk hvilke spill som gir poeng før du setter i gang. Poengene har ingen verdi før de er vekslet inn, og de forsvinner hvis kontoen er inaktiv lenge. Princess Casino oppgraderer nivået ditt basert på aktivitet over tid, ikke på en enkelt stor innsats.
Spill på mobilen
Du trenger ingen nedlasting for å spille. Nettstedet fungerer i nettleseren på telefonen, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, så knappene blir store nok for tommelen. Det gjør at du kan spille en kort økt uten å installere noe.
Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. princess-casino.co.no gir deg samme spillutvalg i mobilversjonen som i desktopversjonen. Hold deg til én fane, så du ikke logger deg ut ved et uhell. Skjermlåsen bør være aktivert mens du har kontoen åpen.
Verifiseringen kan gjøres fra mobilen ved å laste opp bilder av dokumentene. Sørg for at lyset er godt og at alle hjørner kommer med på bildet. Da slipper du å ta bildene om igjen senere. Du kan når som helst bytte tilbake til datamaskinen, siden kontoen er den samme.
Innskudd og uttak gjøres gjennom kassen i mobilvisningen. Du blir bedt om å bekrefte med passord eller engangskode. Ta deg tid til å kontrollere at beløpet er riktig før du godkjenner. Kvitteringen lagres i kontohistorikken, så du kan finne den igjen.
Hvis en side henger, lukk fanen og åpne nettstedet på nytt. Tøm nettleserens hurtiglager hvis problemet gjentar seg. Unngå å spille på offentlige nettverk der andre kan se skjermen din. Ved tvil, logg ut og kontakt støtten fra en sikker tilkobling.
Råd når en utbetaling blir forsinket
En forsinket utbetaling er sjelden et tegn på at noe er galt, men rekkefølgen du gjør ting i, betyr mye.
- Åpne kontohistorikken og bekreft at uttaket står som behandlet, ikke bare som forespurt. Et uttak som er registrert, er kommet inn i systemet.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent. Ufullstendige dokumenter er den vanligste årsaken til at uttaket står stille.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus knyttet til saldoen. Betingelsene for bonusen må være oppfylt før uttaket kan behandles.
- Se etter meldinger på e-post eller i innboksen på kontoen. Støtten ber ofte om ett ekstra dokument uten å si det tydelig.
- Vent til saken har stått i samme status over flere dager før du kontakter støtten. Da har du noe konkret å vise til.
- Skriv til kundestøtten via chat eller e-post med kontonummer og referanse til uttaket. Kort og saklig melding gir raskere svar.
- Får du ikke svar, send en ny melding som viser til den første henvendelsen. Ta vare på skjermbilder av hele samtalen.
De fleste saker løses når dokumentene er komplette og riktige. Princess Casino behandler uttak i den rekkefølgen de kommer inn, så en sak som er godkjent, står i kø sammen med andres.
Løs problemet raskt
De vanligste hindringene på kontoen har enkle løsninger du kan prøve selv først.
- Glemt passord: bruk lenken for tilbakestilling og velg et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Kontoen er ikke verifisert: last opp dokumentene på nytt med hele dokumentet synlig. Kutt aldri bort kanter eller personopplysninger.
- Innskuddet vises ikke: vent litt og oppdater kontohistorikken. Ta skjermbilde av kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler.
- Bonusen gir ikke uttak: les hvilke spill som teller mot betingelsene. Bytt til et spill som er godkjent for bonusen.
- Utlogget midt i spillet: logg inn igjen og sjekk at ikke økten er låst. Lukk andre faner med samme konto.
- Siden laster ikke på mobilen: oppdater nettleseren og tøm hurtiglageret. Prøv et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
- Feil navn på kontoen: kontakt støtten før du sender flere dokumenter. De kan rette opplysningene uten at du oppretter en ny konto.
Skriv ned hva du gjorde og når det skjedde, før du kontakter støtten. Det gjør det lettere for dem å finne feilen i systemet. Mange problemer skyldes at dokumentene ble sendt før navnet var rettet opp. PrincessCasino merker saken din med den første henvendelsen din, så bruk samme tråd hele veien.
Kampanjer og bonusvilkår du bør forstå
Kampanjene endrer seg, men prinsippet er det samme. En bonus er midler du spiller med under bestemte betingelser, ikke penger du kan ta ut med en gang. Les hvilke spill som teller og hvor lenge tilbudet gjelder, før du takker ja.
Poeng og bonusmidler holdes ofte atskilt fra din egen saldo. Det betyr at et uttak kan stoppe selv om du har vunnet. Sjekk kontosaldoen for å se hvilken del som er bonus og hvilken som er dine egne midler.
Du kan takke nei til en bonus hvis du heller vil spille uten vilkår. Da er uttaket ditt enklere å behandle. Velg det som passer din måte å spille på, ikke det som ser størst ut ved første blikk.
Spørsmål fra spillere
Mange lurer på om de kan registrere seg med et mellomnavn som ikke står i passet. Svaret er nei, navnet må samsvare helt. Rett opplysningene før du sender dokumentene, ellers må du gjøre det senere. Dette er den enkleste feilen å unngå, og den vanligste grunnen til forsinkelse.
Et annet vanlig spørsmål er når verifiseringen skjer. Den kan komme ved registrering eller først ved første uttak. Du kan sende dokumentene med en gang for å ligge i forkant. Da er kontoen klar når du først vil ta ut penger.
Noen spør om de kan spille fra mobilen uten å laste ned noe. Det går fint, siden alt skjer i nettleseren. Bruk samme innlogging som på datamaskinen, og hold nettleseren oppdatert. Spillopplevelsen er den samme, bare tilpasset skjermen.
Poengene i lojalitetsprogrammet forvirrer også mange. Poengene samles når du spiller på kvalifiserte spill, og de har ingen verdi før du bytter dem. Nivået ditt avhenger av aktivitet over tid, ikke av enkeltrunder. Sjekk bonussiden for å se hva som er tilgjengelig akkurat nå.
Til slutt lurer spillere på hva de gjør hvis uttaket står stille. Start med kontohistorikken og verifiseringsstatusen. Deretter kontakter du støtten med referanse til uttaket. De fleste saker løses når dokumentene er komplette og navnet stemmer.
Ta et bilde av identifikasjonsdokumentet ditt nå, med alle kanter synlig, og legg det klart før du registrerer deg. Da er den største hindringen ryddet av veien før du i det hele tatt begynner å spille.