Sie sehen die Meldung „Limit überschritten“ oder „Auszahlung wird bearbeitet“ und fragen sich, warum die Transaktion nicht durchgeht. Meist liegt es an nicht erfüllten Bedingungen oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung durch den Anbieter.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Versuch, Geld einzuzahlen oder abzuheben, erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter oder über dem für die gewählte Methode erlaubten Rahmen.
- Der Kontostand übersteigt die für die Auszahlung vorgesehene Obergrenze.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der Auszahlungen einschränkt, bis bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Ein- oder Auszahlungen in dieser Höhe zugelassen.
- Prüfen Sie in Ihrem Kontobereich, ob ein persönliches Limit festgelegt wurde.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Betrag mit dem für die Methode angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Rufen Sie die Bonusbedingungen auf, falls ein Bonus aktiv ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für den gewünschten Betrag geeignet ist.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn die Methode dies zulässt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Limits auslösen können.
- Warten Sie, bis ein zuvor gesetztes Limit am nächsten Tag oder Monat zurückgesetzt wird.
- Entfernen Sie einen aktiven Bonus, wenn Sie ohne Einschränkungen auszahlen möchten.
- Bestätigen Sie, dass der Empfänger bei Auszahlungen mit Ihrem Kontoinhaber übereinstimmt.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut, nachdem Sie sich neu angemeldet haben.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Methode vorübergehend nicht verfügbar ist.
- Setzen Sie ein neues Einzahlungslimit, falls Sie Ihr aktuelles Limit erhöhen möchten.
- Halten Sie ein alternatives Zahlungsmittel bereit.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen wiederholt auftritt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Bedingungen geprüft haben und die Ablehnung weiterhin besteht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Status Ihrer Auszahlung ändert sich nicht, und der Betrag wird weiterhin als ausstehend angezeigt.
- Die Verifizierung Ihres Kontos oder Ihrer Zahlungsmethode ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Es wurde eine Zahlungsmethode gewählt, die eine zusätzliche Bestätigung erfordert.
- Die Anfrage wurde außerhalb der Bearbeitungszeiten gestellt.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Transaktionsverlauf.
- Stellen Sie sicher, dass alle angeforderten Dokumente hochgeladen und freigegeben sind.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit dem für die Methode erlaubten Höchstbetrag.
- Warten Sie einen weiteren Tag ab, bevor Sie erneut nachfragen.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung in mehrere Teilbeträge aufgeteilt wurde.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Bankdaten oder Wallet-Adresse korrekt hinterlegt sind.
- Sehen Sie im Postfach nach, ob eine Rückfrage des Supports eingegangen ist.
- Antworten Sie auf eine solche Rückfrage zügig und vollständig.
- Versuchen Sie nicht, die Auszahlung zu stornieren und neu zu beantragen, solange sie geprüft wird.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Notieren Sie die Transaktionsnummer für Rückfragen.
- Halten Sie sich an die angezeigten Bedingungen für die Auszahlungsmethode.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue Auszahlung anfordern.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach Ablauf der angezeigten Frist nicht ändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die angezeigte Bearbeitungsfrist überschritten ist und keine Rückfrage bei Ihnen eingegangen ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Es wurden zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit unternommen.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Anmeldung erfolgt über eine veraltete Seite.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Passwort.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffnen Sie die Anmeldeseite in einem neuen Browserfenster.
- Löschen Sie Cookies und den Cache Ihres Browsers, wenn die Seite nicht reagiert.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warten Sie nach einer Sperrung einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Geben Sie das Passwort langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Prüfen Sie, ob Ihr E-Mail-Postfach eine Benachrichtigung über die Sperrung enthält.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für eine Rückfrage bereit.
- Versuchen Sie nicht, ein neues Konto zu erstellen, solange das alte gesperrt ist.
- Nutzen Sie die Anmeldung über https://spinanga.cn.com/ nur auf der offiziellen Seite.
- Prüfen Sie, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung wurde nicht storniert.
- Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Empfänger angegeben.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung, die noch aussteht.
- Warten Sie die für die Methode angezeigte Bearbeitungszeit ab.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen markiert ist.
- Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach einer Bestätigung der Zahlung.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung an die richtige Referenz gesendet wurde.
- Stellen Sie sicher, dass die gewählte Methode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Warten Sie, bis eine ausstehende Bestätigung abgeschlossen ist.
- Versuchen Sie nicht, die Einzahlung doppelt zu senden, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notieren Sie Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt.
- Halten Sie einen Kontoauszug als Nachweis bereit.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist, da offene Prüfungen Einzahlungen verzögern können.
- Kontaktieren Sie zuerst Ihren Zahlungsdienstleister, wenn die Abbuchung ohne Gegenwert bleibt.
- Wenden Sie sich danach an den Casino-Support mit den gesammelten Angaben.
- Fordern Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung, wenn die Zahlung nachweislich angekommen ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bearbeitungszeit abgelaufen ist und die Einzahlung weder gutgeschrieben noch zurückerstattet wurde.
Ein praktischer Tipp: Verifizieren Sie Ihr Konto vollständig, bevor Sie einzahlen oder auszahlen, und prüfen Sie vor jeder Transaktion, ob ein Bonus aktiv ist oder ein Limit gilt.