Je opent Toto Casino snel even op je telefoon in de trein en het scherm blijft hangen op een laadbalk of een foutmelding. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een pagina die nog in de cache staat.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een melding dat het spel niet kan worden geladen, terwijl andere sites wel werken.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Je gebruikt een verouderde versie van de browser.
- Een blokker of extensie houdt scripts tegen.
- Er loopt al een zware sessie of te veel tabbladen open.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Start de telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te stoppen.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
- Open één spel tegelijk en sluit andere zware apps.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Meld je één keer opnieuw aan via de inlogpagina in plaats van de pagina te verversen.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen en je geen enkel spel kunt openen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op de balans, maar de bonus of free spins blijven uit en het bonussaldo staat op nul.
- De storting is niet gedaan met de actie die aan de bonus is gekoppeld.
- De bonus was al eerder geactiveerd of is verlopen.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
- De inzetvereisten zijn nog niet gehaald.
- De activatie is overgeslagen in het bonusoverzicht.
- Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar zichtbaar is.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd en niet erna.
- Rond een eerdere bonus eerst af voordat je een nieuwe start.
- Kijk of de inzetvereisten van de vorige actie al zijn gehaald.
- Vernieuw de pagina van je account na de storting.
- Meld je uit en weer aan zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer of de storting is gedaan met de rekening die aan je account is gekoppeld.
- Wacht tot de storting is verwerkt en kijk dan opnieuw bij de bonussen.
- Gebruik de welkomstactie via totocasino.eu.com en controleer daarna of de free spins in je account staan.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de support als de bonus na een afgeronde storting en activatie nog steeds ontbreekt en je de schermafbeelding kunt meesturen.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de status van je KYC nog op in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- Het document is verlopen.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Er is een pagina of hoek van het document niet zichtbaar.
- Er zijn meerdere documenten door elkaar geüpload.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet bewogen.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload alleen het document dat op dat moment wordt gevraagd.
- Stuur geen losse uitsneden van het document mee.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Vernieuw de pagina om de actuele status te zien.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Meld je opnieuw aan als de status na een tijd niet verandert.
Neem contact op met de support als je documenten duidelijk leesbaar en geldig zijn en de status toch op afgekeurd blijft staan.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag wel bij je bank maar niet in je casinosaaldo, en de transactie lijst toont geen bijschrijving.
- De bank verwerkt de betaling later dan de casino-omgeving.
- De storting is niet voltooid en blijft in behandeling.
- De transactie is geweigerd en het bedrag komt terug.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Er is een dubbele klik ontstaan en een van beide transacties is geannuleerd.
- Vernieuw je saldo in je account.
- Meld je uit en weer aan om het saldo opnieuw te laden.
- Controleer of je account nog een openstaande KYC-status heeft.
- Kijk of de storting in je transactieoverzicht als in behandeling staat.
- Wacht tot de transactie is afgerond en controleer dan opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
- Start geen nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
- Bewaar de referentie van de transactie voor de support.
Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de transactie nog steeds niet op je saldo staat en je beide schermafbeeldingen kunt meesturen.
De meeste problemen voorkomen spelers door steeds dezelfde browser en hetzelfde account te gebruiken en na elke storting even de status van bonus en saldo te controleren.