Unibet casino: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du skrev et beløp med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og transaksjonen ble avvist. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak ikke går gjennom.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. unibetcasino.co.no har satt grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut over tid, og de kan også gjelde per transaksjon.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den samlede grensen for dagen eller uken.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Det er en midlertidig blokkering på kontoen din.

1. Skriv beløpet med punktum som desimalskille, ikke komma.
2. Fjern mellomrom og valutasymbol fra feltet.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er per transaksjon.
4. Sjekk om du har flere pågående uttak som til sammen når grensen.
5. Vent til neste dag hvis du har brukt opp dagsgrensen.
6. Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
7. Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i et spill.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten hell.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, og feilen fortsatt står.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Manglende samsvar mellom opplysningene i profilen og dokumentene er den vanligste årsaken.

• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som legitimasjon.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Dokumentet har gått ut på dato.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet.
2. Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
7. Last opp et separat dokument som viser adressen din hvis den ikke står på legitimasjonen.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
9. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
10. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med profilen, og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Overføringen er ofte fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt et annet kontonummer enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
4. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe annet.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
7. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
8. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer omdirigeringen tilbake til casinoet.
9. Prøv en annen nettleser hvis du mistenker at innskuddet ble avbrutt.
10. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises i saldoen eller transaksjonshistorikken.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. For mange feilforsøk på rad er den vanligste årsaken.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er registrert.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
4. Sjekk søppelpost hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
7. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
8. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Slå av autofyll for passord midlertidig.
10. Prøv på nytt fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn eller låst opp kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis du har skrevet feil desimalskille, vil et nytt forsøk med punktum ofte løse saken med en gang. Ved navneavvik i KYC hjelper det å rette profilen før du laster opp dokumentet på nytt. Et innskudd som mangler, skyldes ofte at overføringen ikke er fullført, og da er det lurt å ikke sette inn på nytt. Låst konto åpnes vanligvis når låsen oppheves, men du kan bruke glemt passord for å komme videre. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten. Husk at mobil spilling foregår i telefonens nettleser, og der gjelder de samme sjekkene.

Bruk alltid punktum som desimalskille og hold profilopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.