Du har nettopp opprettet en konto hos Verajohn og venter på velkomstbonusen, men ser at saldoen fortsatt står på null. Det vanligste problemet er at bonusen ikke er aktivert fordi du ikke har krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskudd vises ingen bonus eller gratisspinn, og spilleren lurer på om noe gikk galt. Mulige årsaker er at bonusen ikke ble valgt i innskuddsfeltet, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus, at du allerede har hatt en konto hos Verajohn casino, at innskuddet er under minstekravet for kampanjen, eller at du har brukt en bonuskode som er utløpt.
- Bonusen ble ikke merket av i innskuddsvinduet.
- Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos Verajohn casino.
- Innskuddet er lavere enn minstebeløpet for kampanjen.
- Bonus- eller gratisspinnkoden er utløpt eller skrevet feil.
- Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert med eller uten bonus. Hvis bonusen mangler, må du ikke sette i gang spill før du har avklart saken.
- Gå tilbake til kampanjesiden og les hvilke innskuddsmetoder og minstebeløp som gjelder. Uten dette på plass vil bonusen ikke bli utløst.
- Sjekk at du ikke har skrevet en eventuell bonus- eller gratisspinnkode feil. Rett opp og prøv på nytt hvis koden fortsatt er gyldig.
- Ta kontakt med support via livechat eller e-post og oppgi brukernavn, innskuddstidspunkt og kampanjenavn. Support kan se om bonusen er reservert eller avvist.
- Følg supportens instrukser for å aktivere bonusen manuelt, og vent på bekreftelse før du spiller videre.
Kontakt support med en gang hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene, eller hvis du har fått beskjed om at du ikke er kvalifisert.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående ufullført. Årsakene kan være at beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon, at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at uttaket er større enn det du har spilt deg opp til, at du prøver å ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus, eller at du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Beløpet er bundet i en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Valutaen du taster inn, stemmer ikke med kontoens valuta.
- Sjekk kontoutskriften for å se nøyaktig hvilket beløp som ble avvist, og om det er et innskudd eller uttak.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon. Du kan også vente til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Logg inn på Verajohn bonus og se hvilken valuta kontoen er registrert i. Skriv inn beløpet i samme valuta for å unngå avvisning.
- Er beløpet bundet i en bonus, må du spille gjennom omsetningskravet før uttak er mulig. Sjekk hvor mye som gjenstår på kontosiden.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du trenger å få hevet en midlertidig grense på kontoen.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd å dele opp beløpet og fortsatt får avvisning, eller hvis du ikke forstår hvorfor akkurat dette beløpet er blokkert.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter noen forsøk blir kontoen låst. De vanligste årsakene er feil passord, at Caps Lock står på, at du bruker feil brukernavn eller e-post, at kontoen er midlertidig stengt på grunn av for mange feilede forsøk, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av Caps Lock.
- Brukernavnet eller e-postadressen stemmer ikke med det du registrerte.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn med en annen konto enn den du opprettet hos Verajohn.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da tilsendt en lenke for å tilbakestille passordet til e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord. Bruk et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent noen minutter før du prøver igjen.
- Fjern lagrede passord for Verajohn i nettleseren, og skriv inn brukernavn og passord på nytt. Dette hindrer at gamle opplysninger overskriver de nye.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Kontakt support umiddelbart hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post for tilbakestilling, eller hvis du tror kontoen er kompromittert.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid sjekke at du er logget inn på riktig konto og at bonusvalget er riktig før du setter inn penger.