Du hast bei der letzten Einzahlung die falsche Währung im Formular stehen lassen, und jetzt zeigt der Kontostand weiterhin den alten Betrag. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung auf der Zahlungsseite.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Vinyl Casino gutgeschrieben
Der Spieler sieht auf der Bankabrechnung eine Abbuchung, im Vinyl Casino aber keinen neuen Kontostand. Häufige Ursachen:
- Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert und noch nicht an den Anbieter übermittelt.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem abweichenden Namen gesendet.
- Der Spieler hat den Vorgang im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung erschien.
- Eine fehlgeschlagene Zahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlungsseite hat die Transaktion wegen fehlender Angaben nicht abgeschlossen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Vinyl casino und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder fehlgeschlagen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Währung in der Buchung mit dem, was du im Formular eingegeben hast.
- Warte, bis die Zahlung in der Bankübersicht nicht mehr als vorgemerkt, sondern als gebucht erscheint.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du die Einzahlung versehentlich zweimal abgeschickt hast, und notiere beide Referenznummern.
- Öffne den Browser im abgesicherten Modus oder ohne Erweiterungen und wiederhole den Vorgang nicht, sondern beobachte die erste Buchung.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Transaktionsübersicht im Casino bereit.
- Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsart für die spätere Nachricht.
- Sende diese Angaben an den Support, wenn die Buchung nach dem nächsten Bankarbeitstag weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und der Betrag im Casino weiterhin nicht auftaucht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt. Mögliche Ursachen:
- Der eingegebene Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Das Konto ist noch nicht vollständig für Auszahlungen freigeschaltet.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der Kontostand.
- Mehrere offene Auszahlungen summieren sich zu einem Betrag über der Grenze.
- Ein zuvor festgelegtes Einzahlungslimit blockiert die neue Transaktion.
So gehst du vor:
- Rufe die Kontoeinstellungen auf und lies die dort hinterlegten Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Limit, das für den aktuellen Tag gilt.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, die jeweils unter der Grenze liegen.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung den Rahmen bereits ausschöpft, und warte deren Abschluss ab.
- Wähle eine andere Zahlungsart, falls die bisherige einen niedrigeren Rahmen hat.
- Setze kein neues Limit, solange eine Transaktion offen ist, sondern schließe zuerst die laufende ab.
- Entferne keine Limitangaben aus dem Formular, sondern ändere sie nur über die Kontoeinstellungen.
- Notiere die Fehlermeldung genau, damit der Support die Ablehnung nachvollziehen kann.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag eindeutig unter dem angezeigten Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung als offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Ein Ausweisdokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem auf dem Dokument übereinstimmt.
- Verwende ein gängiges Bildformat und keine bearbeitete oder zugeschnittene Datei.
- Sende keine Kopie, sondern ein Foto des Originals.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Fotografiere bei erneuter Ablehnung zusätzlich ein Adressdokument, falls deine Anschrift betroffen ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Korrekturen weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du die Anleitung zur Ablehnung befolgt hast und der Status unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Anmeldung nicht möglich
Der Spieler wird nach mehreren Versuchen ausgesperrt oder die Anmeldung bleibt ohne Reaktion. Häufige Ursachen:
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben und die Sperre ist aktiv.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Eine Zwei-Faktor-Abfrage kann nicht abgeschlossen werden, weil der Code nicht ankommt.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung vorübergehend eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein, ohne die automatische Ausfüllhilfe zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn die Anmeldung wiederholt scheitert.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
- Warte nach einer Sperre, bis die Anzeige der Versuche zurückgesetzt ist, und versuche es erneut.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit kein altes Passwort verwendet wird.
- Schließe zusätzliche Browserfenster mit einer alten Sitzung, bevor du dich neu anmeldest.
- Wende dich an den Support, wenn auch nach der Zurücksetzung keine Anmeldung möglich ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortzurücksetzung fehlschlägt oder die Sperre trotz Wartezeit bleibt.
Notiere nach jeder Transaktion die Referenznummer und den Status, bevor du den Browser schließt – so lassen sich die meisten dieser Fälle schnell aufklären.