Mange tror at et uttak som blir stående som ventende betyr at pengene er tapt, men det er sjelden tilfellet. Det spilleren faktisk ser, er et beløp som ikke flytter seg, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et krav i bonusvilkårene fortsatt gjenstår.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende, og statusen endrer seg ikke selv om det har gått lang tid.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- En manuell kontroll pågår fortsatt.
- Åpne kontosiden og se om noen opplysninger står som ufullstendige.
- Fyll ut det som mangler, og lagre endringene.
- Gå til bonusoversikten og se om et aktivt tilbud fortsatt gjelder.
- Spill eventuelle gjenstående krav ferdig før du ber om uttak igjen.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv og ikke en tredjeperson.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
- Se om uttaket er merket som under behandling i stedet for ventende.
- Ta skjermbilde av statusen, slik at du har den klart for hånden.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Bruk samme konto og samme nettleser som da du ba om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at alle punktene over er sjekket.
Ta kontakt med support med en gang hvis kontoopplysningene er bekreftet, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket likevel ikke endrer seg.
Avvist beløp på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står tydelig hvilken grense som er nådd.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Flere transaksjoner er gjort tett inntil hverandre.
- Les meldingen som vises, og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Åpne siden for grenser på kontoen din.
- Se om det finnes en daglig eller ukentlig grense som er nådd.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbestemt grense.
- Kontroller at saldoen dekker uttaket du ber om.
- Unngå å sende flere transaksjoner rett etter hverandre.
- Se om samme beløp blir avvist på nytt, og noter tidspunktet.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger under alle grenser.
Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobil
Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpner seg, eller en knapp som ikke svarer i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Hurtigbufferen sitter fast med en gammel versjon av siden.
- Spillet krever mer av telefonen enn den klarer.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Last inn Wild Fortune offisiell side på nytt i telefonens nettleser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én om gangen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller motsatt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne et enkelt spill først, og se om det laster.
- Skru ned grafikkvaliteten inne i spillet hvis det er mulig.
- Se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med feil eller gammel adresse.
- For mange forsøk er gjort på kort tid.
- SSL- eller sikkerhetsinnstillinger i nettleseren hindrer innlogging.
- Kontoen er midlertidig sperret mens en kontroll pågår.
- Skriv e-postadressen på nytt, tegn for tegn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Kontroller at nettleseren tillater sikker tilkobling.
- Slå av 2FA midlertidig bare hvis du selv har aktivert den og vet hvordan den slås på igjen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis innloggingen feiler etter at passordet er tilbakestilt.
Kontakt support når kontoen er låst og tilbakestilling av passordet ikke åpner den igjen.
Bruk alltid samme e-postadresse og samme nettleser når du logger inn, og hold kontoopplysningene oppdatert. Da unngår du de fleste av problemene som er beskrevet her.