Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in dat buiten de limieten valt, en sindsdien zie je de melding dat je storting niet is toegestaan. Dat komt meestal doordat je depositolimiet lager staat dan het bedrag dat je probeert te storten.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, zonder verdere uitleg over het bedrag.
- Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag dat je wilt storten.
- Je hebt je limiet pas geleden verlaagd en de nieuwe limiet geldt al.
- Je opnamebedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
- Er staat nog een openstaande storting of opname die je limiet tijdelijk opgebruikt.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij de limiet van je account.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je je limieten beheert.
- Lees welk bedrag er als maximum voor storten en opnemen staat.
- Vergelijk dat met het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
- Pas je storting aan naar een bedrag onder je limiet.
- Probeer daarna de storting opnieuw te doen.
- Kijk of er nog een openstaande transactie in je overzicht staat.
- Wacht tot die transactie is afgerond voordat je iets nieuws start.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Kies bij een opname een bedrag dat binnen je limiet past.
- Verlaag je limiet niet vlak voor je een grotere opname wilt doen.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Herhaal de storting of opname met een bedrag dat wel past.
- Blijft de melding terugkomen, probeer het dan later opnieuw.
- Gebruik niet steeds een ander bedrag in de hoop dat het wel lukt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je verwacht.
- Vraag dan om uitleg over je limiet en de melding die je krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je limiet niet klopt met je eigen instellingen of als de melding blijft verschijnen.
Verificatie met identiteitsbewijs blijft hangen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je kunt daardoor niet verder.
- Een foto of scan is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden op de foto.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een document ingestuurd dat niet meer geldig is.
- Je hebt maar een deel van de gevraagde documenten ingestuurd.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je documenten worden gecontroleerd.
- Lees welke documenten nog ontbreken of opnieuw moeten.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je verstuurt.
- Stuur alleen het document dat gevraagd wordt, niet meer dan dat.
- Vergelijk je accountgegevens met de gegevens op het document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Stuur de nieuwe foto of scan op via het daarvoor bedoelde onderdeel.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets instuurt.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Bij www.0xbet-nl.eu kun je in je account zien welke stap nog openstaat.
- Controleer of je een bevestiging hebt ontvangen van je laatste upload.
- Blijft een document worden afgekeurd, vraag dan om uitleg over de reden.
- Stuur daarna een nieuw document dat aan die uitleg voldoet.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na je nieuwe upload nog steeds niet is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt zien welk document ontbreekt of als een afkeuring geen reden vermeldt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De Caps Lock staat aan tijdens het typen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Stop met opnieuw proberen zodra je de melding van vergrendeling ziet.
- Controleer of Caps Lock uit staat voordat je iets typt.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de e-mail die je daarna ontvangt en volg de stappen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Werkt dat niet, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer het daarna nog één keer met het juiste wachtwoord.
- Vul je gegevens niet opnieuw in op een ander apparaat terwijl je account vergrendeld is.
- Noteer de melding die je bij het inloggen ziet.
- Controleer of je e-mailbox vol is, zodat de reset-e-mail niet kan aankomen.
- Kijk in je spam-map als je de e-mail niet ziet.
- Vraag om hulp als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je de reset-e-mail niet ontvangt.
Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet reageert in de browser van je telefoon.
- De internetverbinding op je telefoon is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat veel cache of oude gegevens in je browser.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je hebt meerdere tabbladen met spellen openstaan.
- Controleer of je telefoon verbinding heeft met het internet.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Vernieuw de pagina in je browser.
- Wis de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
- Open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Gebruik de browser van je telefoon en niet een andere omgeving.
- Zet je scherm niet op de hoogste helderheid als het spel daardoor hapert.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Sluit andere apps die op de achtergrond veel data gebruiken.
- Open het spel daarna opnieuw in de browser.
- Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.
Houd je accountgegevens, documenten en limieten op één plek bij en controleer ze voordat je een storting of opname start.