Na zaslonu telefona obremenjevanje strani zastane in prikaže se prazna stran ali sporočilo o napaki. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali v shranjenih podatkih brskalnika, ne v računu igralca.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo do konca
Igralec vidi belo stran, vrtavko brez konca ali igro, ki se ustavi na pol poti. Vzroki so običajno tehnične narave in jih je mogoče preveriti po korakih.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- stari shranjeni podatki in piškotki brskalnika
- zastarel brskalnik na telefonu
- pretirano število odprtih zavihkov in razširitev
- prehodna motnja na strežniku igre
- Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite piškotke in shranjene podatke za to stran.
- Zaprite odvečne zavihke in druge odprte aplikacije.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Izklopite razširitve in morebitne blokatorje oglasov.
- Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Znova zaženite telefon in poskusite še enkrat.
- Poskusite z računalnikom, da ugotovite, ali je težava v telefonu.
- Počakajte nekaj minut in znova odprite igro.
- Preverite, ali je naprava povezana v omrežje brez omejitev.
- Zapišite, kdaj se je težava pojavila in kaj je pisalo na zaslonu.
Podporo kontaktirajte, če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih napravah.
Dvig ostaja v čakanju dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok v nedokončanem preverjanju ali v napačnih podatkih za izplačilo.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- podatki za izplačilo se ne ujemajo s podatki računa
- dvig je bil sprožen med aktivno igro ali bonusom
- na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa
- hkrati je odprtih več dvigov
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
- Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
- Primerjajte ime in podatke za izplačilo z osebnimi podatki.
- Ugotovite, ali je bil dvig sprožen med igranjem z bonusom.
- Preverite, ali so pogoji bonusa že izpolnjeni.
- Počakajte, da se zaključi morebitni drug dvig.
- Ne sprožajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite, ali so bila poslana vsa zahtevana dokazila.
- Naložite dokumente v jasni in berljivi obliki.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
- Zapišite številko dviga in datum sprožitve.
- Pošljite vprašanje podpori z vsemi temi podatki.
Podporo kontaktirajte, ko so vsi podatki pravilni in potrjeni, dvig pa še vedno miruje.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa ni ustreznega pologa. Vzrok je največkrat v zamiku med banko in sistemom ali v napačno vneseni referenci.
- prenos med banko in sistemom še poteka
- napačno vnesena referenca ali številka računa
- polog je bil zavrnjen na strani banke
- polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca
- podvojen ali prekinjen poskus pologa
- Odprite bančni izpisek in preverite, ali je bremenitev dokončna.
- Preverite, ali je bil prenos označen kot zavrnjen ali v obdelavi.
- Primerjajte referenco na izpisu s podatki, ki jih je pokazala stran.
- Počakajte, da se prenos zaključi, preden sprožite novega.
- Znova naložite stanje računa in osvežite zgodovino transakcij.
- Preverite, ali je polog morda knjižen pod drugim zneskom.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
- Shranite potrdilo o pologu s sliko ali PDF izpiskom.
- Preverite e-pošto glede morebitnega obvestila o pologu.
- Ne ponavljajte pologa, dokler stanje ni jasno.
- Pošljite podpori potrdilo, znesek in čas pologa.
- Preverite, ali so pogoji bonusa vezani na ta polog in kaj to pomeni za vas.
Pri Balkan Bet balkanbet-si.org podpora najhitreje poišče polog, ko dobi potrdilo banke in točen čas nakazila.
Podporo kontaktirajte, ko je bremenitev dokončna in polog tudi po čakanju ni viden na stanju.
Polog ali dvig zavrneta zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena. Vzrok je v omejitvah računa, bonusa ali načina plačila.
- znesek presega omejitev posamezne transakcije
- dosežena je dnevna ali mesečna omejitev
- na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa
- način plačila ne podpira izbranega zneska
- na računu je nastavljena lastna omejitev igralca
- Zapišite točen znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
- Preverite, ali je znesek v okviru dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Poskusite z manjšim zneskom v okviru omejitve.
- Preverite, ali ste danes že dosegli dnevno omejitev.
- Ugotovite, ali so pogoji bonusa že izpolnjeni.
- Preverite, ali izbrani način plačila podpira ta znesek.
- Počakajte na naslednje obdobje, če je omejitev dnevna.
- Ne ustvarjajte dodatnih računov za obhod omejitev.
- Zapišite sporočilo o napaki in znesek, pri katerem se pojavi.
- Pošljite podpori vprašanje o omejitvi, ki velja za vaš račun.
- Po odgovoru prilagodite znesek ali počakajte na sprostitev omejitve.
Podporo kontaktirajte, ko omejitev ni povezana z vašimi nastavitvami in je ne morete razložiti.
Največ tovrstnih težav prepreči isti korak: pred vsakim pologom odprite stanje računa in preverite, da prejšnji polog ali dvig ni več v obdelavi.