Du ser kanskje en lås på skjermen eller en tekst som sier at kontoen er midlertidig utilgjengelig. Vanligvis skyldes dette for mange feilaktige innloggingsforsøk.
Kontoen låses eller du får ikke logget inn
Etter flere mislykkede forsøk vises en melding om at kontoen er sperret, eller at passordet er feil.
- Feil brukernavn eller e-post
- Glemt passord eller tastaturfeil
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner
- Du prøver å logge inn med feil metode (epost i stedet for brukernavn)
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Se etter skrivefeil i brukernavn eller e-postadresse.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at Caps Lock er slått av, og tast passordet på nytt.
- Vent 15 minutter om kontoen er midlertidig låst.
- Prøv å logge inn i en privat fane eller en annen nettleser.
- Slett informasjonskapsler og cache for Frumzi casino.
- Forsikre deg om at du bruker riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, skriv til kundestøtte og oppgi kontoens e-post.
Ta kontakt med support om du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter 30 minutter.
Spill eller nettsiden laster tregt på mobil
Siden eller spillet fryser, blir hengende med en spinner eller viser en tom skjerm i mobilnettleseren.
- Dårlig mobildekning eller ustabil WiFi
- Utdatert nettleserversjon
- For mange faner eller apper i bakgrunnen
- Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
- Spill som krever Flash eller andre teknologier som ikke støttes
- Sjekk signalstyrken og bytt mellom WiFi og mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru telefonen av og på for å nullstille midlertidige feil.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere for Frumzi casino.
- Last spillet på nytt ved å oppdatere fanen.
- Logg ut og logg inn igjen på mobilen.
- Sjekk om spillet har en HTML5-versjon som fungerer på mobil.
- Hold telefonen i liggende modus for å få fullskjerm.
- Fjern midlertidig lagringsplass for spilldata i nettleserinnstillingene.
- Bruk telefonens standardnettleser i stedet for en tredjepartsvariant.
- Vent til signalet blir bedre dersom du er på et sted med lav dekning.
- Reduser skjermens lysstyrke for å spare prosessorkraft.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Skriv til kundestøtte om flere spill ikke fungerer, og nevn mobilmodell og nettleser.
Innskudd trukket fra banken, men ikke kreditert kontoen
Du ser beløpet i kontoutskriften, men saldoen hos Frumzi viser ingenting.
- Betalingen er i behandling hos betalingsformidleren
- Banken godkjente transaksjonen, men casinoet har ikke mottatt den ennå
- Feil i betalingskortnummer eller kryptovaluta-adresse
- Spillkontoen er ikke fullført med riktig valuta
- Innskuddsgrense eller engangsbeløp er overskredet
- Vent 15 minutter og oppdater spillkontoen manuelt.
- Sjekk om betalingsmetoden din støttes av https://frumzi.us.com/.
- Se i transaksjonsloggen på Frumzi casino om innskuddet vises som «pending».
- Bekreft at du sendte til riktig konto- eller lommebokadresse.
- Logg ut og logg inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Sjekk om innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet oppdateres.
- Kontroller at krypto-transaksjoner har nok bekreftelser i blokkjeden.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Gå til kontoinnstillingene og sjekk at valutaen er riktig.
- Sørg for at du ikke har nådd dags- eller ukegrensen for innskudd.
- Fjern eventuell VPN eller proxy som kan forsinke transaksjonen.
- Sjekk om betalingsmetoden krever bekreftelse via bank-app.
- Bruk en annen betalingsmetode om problemet vedvarer.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter support.
- Send kvittering og kontoinformasjon til kundestøtte.
- Support kan manuelt kreditere beløpet når de ser dokumentasjonen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom innskuddet ikke vises etter 24 timer.
Uttak henger eller tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om et uttak, men status er «pending» eller «under behandling» i flere dager.
- Uttakskrav som ennå ikke er oppfylt, for eksempel omsetningskrav
- Dokumentasjon for KYC mangler eller ikke godkjent
- Uttak over dagsgrensen behandles manuelt
- Banken eller betalingsformidleren bruker lang tid
- Feil valuta eller betalingsinformasjon
- Sjekk at du har fullført eventuelle omsetningskrav for bonusen.
- Gå til kontoinnstillingene og se om KYC-dokumenter er lastet opp.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis om nødvendig.
- Vent 48 prosesseringstid før du følger opp.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke overgår maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Bekreft at betalingsinformasjonen (bankkonto, kortnummer) er korrekt.
- Prøv å gjøre et mindre uttak for å teste systemet.
- Sørg for at du har spilt med ekte penger, ikke bonusmidler som er låst.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om uttaksmetoden krever et gebyr som må dekkes.
- Undersøk om det er en minimumstid før uttak kan behandles.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Fjern eventuelle bonusaktiverte kampanjer som kan låse midlene.
- Ta kontakt med support for å sjekke statusen på KYC-godkjenning.
- Be om en estimert tid for ferdigbehandling.
- Dersom uttaket fortsatt henger, be om at det akselereres.
- Om nødvendig, be om tilbakestilling av uttaket og prøv på nytt.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket ikke er fullført etter 5 virkedager.
For å unngå de fleste problemene: hold alltid kontoinformasjonen oppdatert, fullfør KYC før du gjør det første uttaket, og sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om utbetaling.