«Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen» er en setning mange spillere skriver når de kontakter support. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at beløpet ikke er registrert hos Bison Casino.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Spilleren ser at banken har belastet beløpet, men saldoen hos Bison Casino er uendret eller viser en ventende transaksjon.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
- Spilleren har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
- Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter en ventende innskuddsoppføring.
- Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Kontroller at du brukte samme navn og kontonummer som er registrert på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å se om problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken i kontoen.
- Send skjermbildene til support og forklar hva som mangler.
Kontakt support med en gang hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har gjort disse stegene.
Innloggingsfeil eller låst konto etter flere forsøk
Spilleren får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Spilleren prøver å logge inn fra en enhet eller et sted som ikke er kjent.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestilling.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Logg inn fra samme nettleser og enhet som du vanligvis bruker.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Spilleren har registrert seg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt spilltype.
- Innskuddet er gjort før kontoen var fullstendig registrert.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode og skriv den inn på nytt.
- Gå gjennom innskuddet og se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne riktig spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke aktivert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du fikk opp ved registrering.
- Send skjermbildet og innskuddsbekreftelsen til support.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kode, betalingsmåte og spillvalg.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Spilleren har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere filer er lastet opp som gjør at saken må behandles manuelt.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner er med.
- Bruk samme navn og fødselsdato som står på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
- Send en kort melding til bisoncasino.gr.com/ support med saksnummeret ditt og hva du har lastet opp.
- Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost, for svar eller nye krav.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Se etter ventende transaksjon i historikken |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Sjekk bonusoversikten for ventende bonus |
| KYC avvist | Uklart bilde eller feil navn | Sammenlign navnet på dokumentet med kontoen |
For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. Ved innlogging er autofyll en vanlig feilkilde fordi nettleseren kan ha lagret et gammelt passord. Bonusproblemer oppstår ofte fordi en kampanjekode glemmes i registreringsflyten. Når det gjelder KYC, er det bildets kvalitet og navnesamsvar som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. En rask titt i transaksjonshistorikken og bonusoversikten før du kontakter support sparer deg for tid. Support kan bare hjelpe når de ser hva du har gjort og hvilke skjermbilder som viser feilen.
For å unngå de fleste av disse problemene, gjør ferdig KYC-verifiseringen før du setter inn penger og før du aktiverer en bonus.