Mr Bet problem? Slik løser du innlogging, uttak, bonus og mobil

Når du prøver å logge inn eller åpne et spill hos Mr Bet og i stedet får en feilmelding eller en låst konto, er den vanligste årsaken at innloggingsdetaljene ikke stemmer med det som er registrert. Det kan også skyldes at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk, eller at nettleseren blokkerer økten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Feilen skyldes oftest feil passord, glemt brukernavn eller at kontoen er sperret etter gjentatte feil.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Midlertidig sperre fordi du har prøvd for mange ganger på kort tid.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse, og at passordet er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
5. Følg lenken i e-posten og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen – eller start tilbakestillingen på nytt.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen. Årsaken er oftest at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Uttaket er merket som ventende fordi kontoen ikke er fullt bekreftet.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillhistorikken.
• Du har flere uttak samtidig som behandles etter hverandre.

Gjør dette for å få fortgang:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, for eksempel legitimasjon og adressebekreftelse.
3. Sjekk om du har et bonusvilkår som ikke er oppfylt – i så fall må du spille ferdig kravet først.
4. Avbryt eventuelle andre ventende uttak, slik at bare ett behandles om gangen.
5. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
7. Vent til kontrollen er ferdig; statusen skal da endre seg av seg selv.
8. Ta vare på skjermbilder av uttaksbekreftelsen i tilfelle du må vise dem til støtten.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentene og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt, eller at du ikke har angitt den riktige koden.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden da du registrerte deg eller satte inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller identiteten din først.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden riktig, uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Fullfør en eventuell identitetsbekreftelse hvis du blir bedt om det.
5. Se om innskuddet ditt ble gjort med en metode som kvalifiserer til bonusen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
8. Kontakt støtten med tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på, hvis den fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket koden, e-posten og innskuddsmetoden.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Mr Bet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Det skyldes oftest ustabilt nett, gamle data i nettleseren eller at spillet ikke støttes på den måten du åpner det på.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har for mange lagrede data eller en gammel versjon.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Du har flere faner eller spill åpne samtidig.
• Spillets leverandør støtter ikke telefonens nettleser.

Prøv disse tiltakene:

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen.
2. Lukk andre faner og spill som er åpne i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne mr-bet.gr.com på nytt i nettleseren og logg inn.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder bare ett spill eller hele nettstedet.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å bruke riktig brukernavn og å tilbakestille passordet selv, slik at du ikke låser kontoen med flere forsøk. Når det gjelder uttak, stopper mange fordi identiteten ikke er bekreftet – last opp dokumentene med en gang du ber om uttak. Bonusproblemer handler nesten alltid om at koden ikke er skrevet inn eller at e-posten ikke er bekreftet. På mobilen er det nettverket og nettleserens data som oftest skaper trøbbel, så tøm bufferen før du kontakter støtten. Hvis du bruker Mr Bet casino på telefonen, hold deg til telefonens nettleser og unngå mange åpne faner. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg, slik at du slipper å vente på svar fra støtten unødig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte e-postadressen og identiteten din med en gang du oppretter kontoen – da unngår du både låst konto, ventende uttak og manglende bonus.