Ko kliknete gumb za polog ali prevzem bonusa, se lahko zgodi, da se prikaže napaka ali da se stanje ne posodobi. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak v postopku ali napačen podatek v obrazcu.
Polog je odšel z računa, a ni na casino stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na casino stanju pa ga ni. Vzroki so lahko različni.
- Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Bankа je transakcijo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
- Igralec je uporabil podatke, ki se ne ujemajo z registriranim imenom.
- Postopek je bil prekinjen, preden je bil potrjen.
- Na voljo je bil bonus, ki zahteva dodaten pogoj, ta pa ni bil izpolnjen.
- Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki je povezan z vašim casino profilom.
- Preverite referenco ali kodo, ki ste jo vnesli ob pologu.
- Odprite bančno aplikacijo in poglejte, ali je transakcija označena kot zaključena ali zadržana.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem casino profilu.
- Če transakcije ni na seznamu, preverite, ali ste bili prijavljeni z istim računom.
- Preverite, ali ste morda uporabili drug način plačila, kot je bil izbran.
- Če ste vnesli bonus kodo, preverite, ali je bila pravilno zapisana.
- Ne pošiljajte ponovnega pologa, dokler ne preverite prve transakcije.
- Shranite potrdilo o pologu iz banke.
- Počakajte, da se morebitno zadržanje banke sprosti.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse korake in polog še vedno ni viden.
Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Igralec vidi, da je bonus izginil ali da se ob prijavi ne prikaže. Vzroki so pogosto povezani s pogoji in kodo.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno zapisana.
- Bonus je bil že prevzet v preteklosti.
- Polog je bil izveden pred prevzemom bonusa.
- Igralec je uporabil način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Odjavite se in znova prijavite v svoj račun.
- Preverite, ali je bila koda bonusa vnesena v za to predvideno polje.
- Poglejte, ali je bonus morda že aktiven in ga je treba le potrditi.
- Preverite, ali ste polog izvedli po prevzemu bonusa.
- Preverite, katera igra je povezana z brezplačnimi vrtljaji.
- Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
- Preverite, ali so bili vrtljaji porabljeni v prejšnji seji.
- Če ste bonus že prevzeli, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži.
- Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko to povzroči napako.
- Za pomoč pri Betano bonus uporabite obrazec za podporo.
- Pritegnite zaslonsko sliko bonusa ali sporočila o napaki.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, pogoje in igro, bonus pa se še vedno ne prikaže.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Igralec vidi prazno stran, zataknjen zaslon ali igro, ki se ne odziva. Vzroki so lahko v povezavi ali brskalniku.
- Povezava je počasna ali prekinjena.
- Brskalnik je zastarel ali ima shranjene podatke, ki motijo delovanje.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- V brskalniku je vklopljen način, ki blokira dele strani.
- Igra zahteva dodaten prenos, ki ni bil dokončan.
- Preverite, ali je telefon povezan z internetom.
- Osvežite stran v brskalniku.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Znova zaženite telefon.
- Če se igra ne naloži, počakajte in jo poskusite odpreti znova.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Ne nalagajte več iger hkrati.
- Če se težava ponavlja, se obrnite na podporo in opišite napravo ter brskalnik.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in ponovni zagon, težava pa ostaja.
Pred vsakim dejanjem preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so vsi koraki potrjeni; tako se izognete večini težav.