Un lundi matin, dans le métro, vous ouvrez le site sur votre téléphone pour voir si votre dépôt est arrivé : le solde n’a pas bougé. C’est le plus souvent un décalage entre le traitement bancaire et la validation côté plateforme.
Dépôt débité mais absent du solde
Le joueur voit son relevé bancaire afficher le débit, alors que le solde du compte reste inchangé. La cause la plus fréquente est une demande encore en cours de traitement côté plateforme.
- Une demande de dépôt qui n’a pas encore été validée côté plateforme.
- Un montant saisi inférieur au minimum accepté, ce qui annule l’opération.
- Un compte non vérifié qui plafonne ou retient les dépôts.
- Un débit passé sur un autre compte bancaire que celui enregistré.
- Une interruption de la page juste après la validation du paiement.
- Rechargez la page du compte et regardez le solde une seconde fois.
- Ouvrez l’historique des transactions pour repérer la ligne du dépôt.
- Comparez le montant demandé avec celui débité par la banque.
- Vérifiez que le dépôt a bien été confirmé sur la page de résultat.
- Relevez la date et l’heure exactes du débit sur votre relevé.
- Rassemblez une capture d’écran du débit et de l’historique.
- Contrôlez que le compte enregistré est bien celui utilisé pour le paiement.
- Évitez de relancer une demande avant d’avoir la réponse du support.
- Un second envoi peut créer un double débit difficile à démêler.
- Si le solde ne bouge toujours pas après la validation, écrivez au support avec vos captures.
Contactez le support dès que le débit est confirmé par votre banque et que le dépôt reste absent de l’historique.
Connexion refusée et compte verrouillé
À l’écran, le joueur lit que l’identifiant ou le mot de passe est incorrect, puis l’accès se bloque après plusieurs essais. Sur Legiano, cela vient le plus souvent de tentatives répétées ou d’un mot de passe oublié.
- Un mot de passe saisi avec une majuscule ou un espace de trop.
- Plusieurs tentatives erronées qui verrouillent le compte.
- Une adresse e-mail enregistrée qui n’est plus la bonne.
- Un bloqueur de mots de passe qui remplit un ancien identifiant.
- Une session restée ouverte sur un autre navigateur.
- Fermez l’onglet, rouvrez www.legiano.jpn.com et tapez vos identifiants à la main.
- Vérifiez la casse et retirez les espaces avant et après le mot de passe.
- Désactivez le remplissage automatique pour éviter un ancien mot de passe.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si elle s’affiche.
- Suivez le lien reçu par e-mail depuis le même appareil.
- Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez sur aucun autre site.
- Fermez les autres sessions en cours sur d’autres navigateurs.
- Testez la connexion depuis le navigateur de votre téléphone, sans module complémentaire.
- Attendez un peu avant de réessayer si le verrou est encore actif.
- Ne multipliez pas les essais pendant cette attente.
- Si le verrou persiste après la réinitialisation, contactez le support.
Contactez le support quand la réinitialisation réussit mais que la connexion reste refusée.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur envoie ses documents et reçoit un refus sans explication claire, ou l’état reste bloqué. Le plus souvent, une photo illisible ou un document incomplet est en cause.
- Une photo floue, découpée ou prise dans une lumière trop faible.
- Un document dont les coins sont masqués ou pliés.
- Une pièce d’identité expirée au moment de l’envoi.
- Un nom qui diffère entre le document et le compte joueur.
- Un justificatif de domicile sans date lisible.
- Reprenez les photos sur une surface plane, avec un éclairage direct.
- Cadrez le document entier, quatre coins visibles.
- Vérifiez que les chiffres et les mentions restent nets sur l’image.
- Contrôlez que le nom correspond exactement à celui du compte.
- Envoyez chaque face séparément pour garder une image nette.
- Choisissez un format de fichier courant et non compressé.
- Fournissez un justificatif de domicile daté et lisible.
- Renouvelez la pièce d’identité si elle est expirée.
- Ne renvoyez pas le même fichier refusé à l’identique.
- Si le refus se répète, contactez le support en joignant les fichiers acceptés jusque-là.
Contactez le support dès qu’un document valide et net est refusé une deuxième fois.
Site et jeux qui ne se chargent pas sur le téléphone
Le joueur ouvre le site sur le navigateur de son téléphone et la page reste blanche, ou un jeu s’arrête en cours de chargement. La cause est souvent une connexion instable ou une version du navigateur trop ancienne.
- Une connexion mobile faible ou qui bascule entre deux réseaux.
- Un navigateur ancien ou un cache trop lourd.
- Un bloqueur de publicités ou une extension qui coupe un script.
- Une page ouverte depuis longtemps sans rechargement.
- Trop d’onglets ou d’applications actifs en arrière-plan.
- Passez de la connexion mobile au Wi-Fi et testez de nouveau.
- Rechargez la page en vidant le cache du navigateur.
- Mettez à jour le navigateur de votre téléphone.
- Désactivez les bloqueurs de contenu pour cette page.
- Fermez les onglets inutiles et les applications en arrière-plan.
- Rouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée.
- Lancez la page d’accueil avant de choisir un jeu.
- Évitez de redimensionner l’écran pendant le chargement d’une partie.
- Si un seul jeu bloque, essayez un autre titre pour isoler le problème.
- Redémarrez le téléphone pour libérer la mémoire.
- Si la page reste blanche sur tous les jeux, contactez le support avec le nom du navigateur.
Contactez le support quand aucune page ne s’ouvre même en navigation privée et en Wi-Fi.
Un seul réflexe évite la plupart de ces blocages : garder la même adresse e-mail, le même moyen de paiement et des documents nets dès l’ouverture du compte.