Πατάς το κουμπί σύνδεσης και η σελίδα γυρίζει πίσω στο ίδιο παράθυρο με το μήνυμα ότι τα στοιχεία δεν είναι σωστά. Τις περισσότερες φορές το πρόβλημα δεν είναι ο λογαριασμός αλλά ένα λάθος στο email ή στον κωδικό, ή ένα παλιό αποθηκευμένο συνθηματικό στον browser.
Αποτυχημένη σύνδεση και κλειδωμένος λογαριασμός
Στην οθόνη εμφανίζεται μήνυμα λάθους και μετά από πολλές προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά, ακόμα και με σωστό κωδικό.
- Ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή με λάθος πληκτρολόγιο.
- Το email καταχωρήθηκε με διαφορετικό πεζό ή κεφαλαίο γράμμα από αυτό της εγγραφής.
- Ο browser έχει αποθηκεύσει παλιό συνθηματικό.
- Πολλές γρήγορες προσπάθειες ενεργοποίησαν το προσωρινό κλείδωμα.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό στο τέλος του email.
- Γράψε το email χειροκίνητα, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση, και έλεγξε ότι δεν υπάρχει κενό στο τέλος.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε σημειωματάριο πρώτα, για να δεις ακριβώς τι γράφεις, και μετά επικόλλησέ τον.
- Δοκίμασε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης, ώστε να μην παρεμβαίνει το αποθηκευμένο συνθηματικό.
- Κάνε μια μόνο προσπάθεια και περίμενε, αντί να πατάς επανειλημμένα το κουμπί.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το ίδιο email της εγγραφής.
- Άνοιξε το μήνυμα ανάκτησης στον ίδιο browser από τον οποίο ζήτησες την αλλαγή.
- Μπες ξανά με τον νέο κωδικό και άλλαξέ τον αμέσως αν τον είχες δώσει σε άλλον.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την ανάκτηση ή όταν το email ανάκτησης δεν φτάνει καθόλου.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές στην ιστορία συναλλαγών και το υπόλοιπο δεν έχει μειωθεί οριστικά.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί πριν από το αίτημα.
- Οι όροι του μπόνους απαιτούν επιπλέον παιχνίδι πριν από την ανάληψη.
- Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το αίτημα έγινε ενώ υπήρχε ακόμα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Ένα παλιό αίτημα παραμένει ανοιχτό και μπλοκάρει το επόμενο.
- Άνοιξε την ιστορία συναλλαγών και δες την κατάσταση του συγκεκριμένου αιτήματος.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό που ζητάς είναι διαθέσιμο μετά τους όρους του μπόνους.
- Σύγκρινε το όνομα και τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά του λογαριασμού.
- Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας αν εκκρεμεί, πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμα ανοιχτό.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
- Αν το αίτημα ακυρωθεί, διόρθωσε πρώτα την αιτία και μετά υπέβαλε νέο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και ο λόγος της καθυστέρησης δεν φαίνεται πουθενά στον λογαριασμό.
Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Η κατάσταση του KYC μένει σε αναμονή ή τα ανεβασμένα έγγραφα επιστρέφουν ως μη αποδεκτά χωρίς σαφή εξήγηση.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Υπάρχει αντανάκλαση από φλας ή σκιά πάνω στα στοιχεία.
- Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει έστω και σε μία λέξη από το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη.
- Το αρχείο ανέβηκε σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε ποιο σημείο αφορά.
- Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν ακριβώς με το προφίλ.
- Ανέβασε και τις δύο όψεις όπου απαιτείται.
- Χρησιμοποίησε κοινή μορφή αρχείου εικόνας, όχι σάρωση σε άγνωστη μορφή.
- Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι όλα μαζί.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ζητήσεις νέο έλεγχο ή ανάληψη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς να υπάρχει εμφανής λόγος.
Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Η αρχική σελίδα ανοίγει στον browser του κινητού, αλλά τα παιχνίδια μένουν σε μαύρη οθόνη ή η σελίδα κολλάει στη φόρτωση.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά έκδοση του browser του κινητού.
- Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν χαλάσει.
- Περιεχόμενο του παιχνιδιού που δεν έχει φορτώσει πλήρως.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα και κλείσε τις υπόλοιπες.
- Δοκίμασε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από το Wi-Fi στα δεδομένα του κινητού.
- Καθάρισε τα δεδομένα του ιστοτόπου από τις ρυθμίσεις του browser.
- Ενημέρωσε τον browser του κινητού και επανάλαβε τη φόρτωση.
- Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά το παιχνίδι που κολλάει.
- Αν το παιχνίδι φορτώνει μόνο περιστασιακά, δοκίμασε ξανά αργότερα την ίδια ημέρα.
- Στο https://bankonbetgr.net η πρόσβαση γίνεται από τον browser του κινητού, οπότε δεν χρειάζεται καμία εγκατάσταση για να συνεχίσεις το παιχνίδι.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει ποτέ, σε διαφορετικά δίκτυα και με καθαρό browser.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα, πριν ανοίξεις την υποστήριξη.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Αποτυχημένη σύνδεση | Λάθος email ή παλιό αποθηκευμένο συνθηματικό | Πληκτρολόγηση email χωρίς αυτόματη συμπλήρωση |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Πολλές γρήγορες προσπάθειες | Μία προσπάθεια μετά από παύση |
| Εκκρεμής ανάληψη | Ανοιχτό μπόνους ή ημιτελές KYC | Κατάσταση αιτήματος στην ιστορία συναλλαγών |
| KYC σε αναμονή | Θολή φωτογραφία ή λάθος όνομα | Σύγκριση στοιχείων εγγράφου και προφίλ |
| Παιχνίδι που δεν φορτώνει | Ασταθές δίκτυο ή παλιός browser | Νέα καρτέλα και καθαρά δεδομένα ιστοτόπου |
Ο έλεγχος του email και του αποθηκευμένου συνθηματικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις σύνδεσης. Για τις αναλήψεις, η σειρά μετρά: πρώτα ολοκληρώνεται ο έλεγχος ταυτότητας και μετά υποβάλλεται το αίτημα. Στα μπόνους, το ενεργό ποσό δεσμεύει μέρος του υπολοίπου μέχρι να καλυφθούν οι όροι, γι’ αυτό μια ανάληψη μπορεί να φαίνεται κολλημένη. Στο κινητό, ένας καθαρός browser αλλάζει τη συμπεριφορά της σελίδας περισσότερο από οποιαδήποτε ρύθμιση. Κράτησε ένα σημείωμα με το email εγγραφής και τα στοιχεία του προφίλ σου, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από σίγουρη βάση. Όταν γράφεις στην υποστήριξη, δώσε το email, τον αριθμό αναφοράς και μια σαφή περιγραφή του τι βλέπεις.
Κράτησε το email του λογαριασμού και τα στοιχεία του προφίλ ίδια σε κάθε συναλλαγή, γιατί αυτή η συνέπεια αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις ελέγχου και ανάληψης.