Du hast beim Einzahlen den Betrag bestätigt, aber keinen Code eingegeben, und jetzt zeigt der Kontostand trotzdem keine Gutschrift an. Meist liegt das an einer Zahlung, die noch nicht durchgebucht ist oder an einer anderen Währung als der des Kontos.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto weg, im Spielerkonto steht er aber nicht, und der Verlauf zeigt nur den Versuch ohne Abschluss.
- Die Zahlung hängt noch bei der Bank oder beim Zahlungsdienst fest.
- Der Betrag wurde von einem Konto abgebucht, das nicht auf den Spielernamen läuft.
- Die Währung der Überweisung weicht von der Kontowährung ab.
- Ein alter, nie abgeschlossener Zahlungsvorgang blockiert den neuen.
- Die Gutschrift landete auf einem zweiten, parallel angelegten Konto.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und prüfe den Status des Vorgangs.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die angezeigte Referenznummer.
- Vergleiche den Kontoinhaber beim Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Gleiche die Währung beider Seiten ab.
- Warte ab, ob der Status von selbst auf abgeschlossen springt, bevor du erneut zahlst.
- Bei https://platin-casino7.com/ siehst du im Verlauf, ob eine Gutschrift schon verbucht wurde.
- Zahle nicht sofort ein zweites Mal, sonst entstehen zwei offene Vorgänge.
- Hast du doppelt gezahlt, sammle beide Referenznummern.
- Prüfe, ob im Konto eine zweite Registrierung mit anderer E-Mail existiert.
- Melde dich dort an und schau, ob das Guthaben dort liegt.
- Fotografiere den Bankauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Lege alle Nachweise in einem Ordner ab, damit du sie einmal gebündelt sendest.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und der Status im Konto nach mehreren Prüfungen unverändert bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Vorgang wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf eine Grenze, ohne dass der Betrag genannt wird.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet eine Tages- oder Monatsgrenze.
- Ein Auszahlungsbetrag ist höher als das, was nach den Bedingungen ausgezahlt werden kann.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Ein offener Bonus bindet Teile des Guthabens an Bedingungen.
- Teile den Betrag in kleinere Einzelvorgänge auf, die unter der Grenze liegen.
- Prüfe, ob du heute schon andere Vorgänge dieser Art gemacht hast.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle eine niedrigere Grenze hat.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Ist ein Bonus aktiv, spiele zuerst die Bedingungen durch, bevor du auszahlst.
- Gib den Auszahlungsbetrag niedriger ein, wenn nur ein Teil frei ist.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge direkt hintereinander am selben Tag.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart gehen muss, mit der du eingezahlt hast.
- Nutze keine dritte Person als Empfänger, das führt zur Ablehnung.
- Halte den Nachweis über deine Einzahlungen bereit, falls die Grenze geprüft wird.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du denselben Betrag erneut anstößt.
- Wende dich an den Support, wenn du die geltende Grenze nicht kennst und der Vorgang wiederholt scheitert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt seit Tagen unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem kurzen Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach hin und halte die Kamera gerade darüber.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Schreibe Namen ohne Abkürzungen und in derselben Schreibweise wie im Ausweis.
- Vermeide Wasserzeichen, Sticker oder Finger auf dem Dokument.
- Ist ein Dokument abgelaufen, reiche ein gültiges ein.
- Für einen Adressnachweis nutze ein Dokument, das Name und Anschrift klar zeigt.
- Lade Dateien in einem gängigen Format hoch und achte auf lesbare Auflösung.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Hast du den platincasino bonuscode genutzt, halte die Angaben dazu bereit, falls die Prüfung sie betrifft.
- Wende dich an den Support, wenn deine Dokumente klar lesbar sind und der Status trotzdem ohne Begründung stehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite öffnet sich im Handy-Browser, aber Spiele bleiben schwarz, brechen ab oder laden endlos.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt in einer eingebetteten Ansicht.
- Wechsle für einen Test ins WLAN oder in den Mobilfunk, aber nicht beides gleichzeitig.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab, um Erweiterungen auszuschließen.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Download oder eine Aktualisierung läuft.
- Teste ein einzelnes Spiel statt der ganzen Übersicht.
- Bleibt ein Spiel schwarz, während andere laufen, liegt es meist am Spiel selbst.
- Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele auf dem Handy im Browser scheitern, während andere Seiten sauber laden.
Ein Code gehört genau dann eingegeben, wenn er im Feld für den platincasino bonuscode steht, bevor du die Einzahlung bestätigst – diese Reihenfolge verhindert die meisten Nachfragen später.