Ha a korábbi kaszinóban megszokott azonnali jóváírás helyett a Stake hu felületén egy „függőben” vagy „nem elérhető” üzenetet lát, annak leggyakrabban az az oka, hogy a bónusz vagy a tranzakció feltételei még nem teljesültek. A legtöbb esetben a rendszer a hiányzó lépésekre vár, nem hibásodott meg véglegesen.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játéklistán.
- A bónusz csak a regisztráció utáni első befizetésre érvényes, és a befizetés még nem érkezett meg.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél, vagy elgépelte.
- Ugyanazon a napon több bónuszt próbált aktiválni, és a rendszer csak egyet enged.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a bónusz jóváírása ellenőrzésre vár.
- Nyissa meg a fiókja bónuszok menüjét, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegén.
- Ha a befizetés még nem látszik, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
- Nézze meg a bónusz részleteit: milyen összegtől jár, és van-e kódja.
- Ha kódot kellett volna megadni, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és jelezze a befizetés azonosítóját.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja minden kötelező adata ki van-e töltve.
- Ha több bónuszt próbált egyszerre, hagyja abba a további aktiválást, és várja meg a jóváírást.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra, hogy a bónusz Egyenleg frissüljön.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, nyissa meg a játékot, amelyhez tartoznak.
- Ellenőrizze, hogy a játék elérhető-e az Ön országában.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jár, készítsen képernyőképet az állapotáról.
- Ha a hiba a befizetés után is fennáll, és a bónusz nem aktív, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakció „elutasítva” vagy „limit túllépve” üzenettel jelenik meg.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedélyezett maximális összeg.
- A fiók még nem érte el azt a szintet, amelytől a kifizetés engedélyezett.
- A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt, és a rendszer összevonja azokat.
- A fiókhoz tartozó adatok eltérnek a tranzakció adataitól.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a tranzakciós limiteket.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott összeg belefér-e a napi keretbe.
- Ha a kifizetés nagyobb a limitnél, ossza fel több részre, ha ezt a rendszer engedi.
- Várja meg a következő limitidőszakot, és akkor indítsa újra a tranzakciót.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja adatai egyeznek-e a befizetésnél használt adatokkal.
- Ha több tranzakciót indított, hagyja abba, és várja meg az első feldolgozását.
- Nézze meg, hogy a kifizetés feltételei teljesülnek-e: például a bónuszhoz tartozó követelmények.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű kifizetést indítani, hogy lássa, az átmegy-e.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezze fel a hibaüzenetet és az összeget.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen korlátozva.
- Ha a limit miatt a kifizetés nem indul, és a feltételek teljesültek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitértékeket nem tudja módosítani, vagy ha a tranzakció a feltételek teljesülése ellenére is elutasított.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota „függőben” marad, és az összeg nem érkezik meg.
- A kifizetés ellenőrzésre vár, mert a fiók adatai vagy a tranzakció részletei eltérnek.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A játékos a kifizetés előtt még nem játszotta le a szükséges mennyiséget.
- A kifizetés nagyobb összeg, ezért kézi ellenőrzésre került.
- A rendszer terheltsége miatt a feldolgozás késik.
- Nyissa meg a tranzakciók előzményeit, és nézze meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónusz van a fiókjában, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Nézze meg, hogy a fiókja adatai hiánytalanok-e.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, számítson arra, hogy tovább tart az ellenőrzés.
- Ne indítson újabb kifizetést, amíg az első függőben van.
- A stakescasino.hu.net felületén a tranzakciók menüben láthatja a függő kifizetések listáját.
- Ha a státusz napokig nem változik, jegyezze fel a kifizetés azonosítóját.
- Ellenőrizze, hogy a játéktevékenysége megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés mégis függőben van, készítsen képernyőképet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a feltételek teljesültek.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókja adatai rendben vannak.
Nem betöltő oldal vagy játékok telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék nem indul el.
- A böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak.
- A mobilinternet kapcsolata instabil.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal elemeit.
- A játékhoz szükséges beépülő modul vagy engedélyezés hiányzik.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- Frissítse az oldalt a böngészőben.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózathoz, és próbálja újra.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
- Próbáljon másik böngészőt használni a telefonján.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha használ ilyet, mert az akadályozhatja a betöltést.
- Ellenőrizze, hogy a játék elérhető-e az Ön országában.
- Ha csak egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ha az oldal egyáltalán nem tölt be, nézze meg, hogy más weboldalak elérhetők-e a telefonján.
- Ha a hiba más böngészőben és hálózaton is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonján más böngészővel és hálózattal sem tölt be az oldal vagy a játék.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit, és a kifizetést csak a bónusz lejátszása után indítja.