Spinanga: výběr, vklad i přihlášení a co dělat při potížích

Ráno v tramvaji otevřete stránku a místo účtu vidíte hlášku o neplatném heslu. Nejčastější příčina je překlep nebo stará uložená přihlašovací informace v prohlížeči. Když se po platbě objeví prázdná obrazovka s neznámou chybou, většinou jde o nedokončené ověření účtu nebo dočasný výpadek spojení.

Výběr visí ve stavu čeká na schválení

Požadavek na výběr zůstane viset a peníze se na účtu neobjeví. Důvodem bývá neověřená identita, neuzavřená sázka nebo nedořešený bonus.

• Účet ještě neprošel kontrolou totožnosti.
• Na bonusovém zůstatku zbývá nedokončená podmínka.
• Platební údaje se neshodují s údaji v profilu.
• Probíhá ruční kontrola transakce.
• Banka nebo platební služba drží příchozí platbu.

1. Otevřete historii transakcí a zaznamenejte stav výběru.
2. Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji v profilu.
3. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
4. Podívejte se, zda na bonusovém zůstatku nezbývá nesplněná podmínka.
5. Dokončete všechny otevřené sázky, které s výběrem souvisí.
6. Ověřte, že na účtu nezůstává aktivní bonus s podmínkou.
7. Uložte si potvrzení o požadavku na výběr.
8. Zkontrolujte stav v sekci, kde sledujete své platby.
9. Počkejte na konec ruční kontroly, pokud je označena jako probíhající.
10. Ujistěte se, že údaje o bance neobsahují překlep.
11. Pokud jste měnili platební metodu, doplňte ji znovu v profilu.
12. Zaznamenejte si čas odeslání požadavku, ať máte přehled.
13. Při opakovaném čekání se podívejte na stránku spinanga-cz.eu a zjistěte stav svého účtu.
14. Kontaktujte podporu, když výběr zůstává beze změny i po dokončení všech podmínek a ověření.

Podporu vyhledejte ve chvíli, kdy po dokončení ověření a uzavření sázek vidíte stejný stav i po několika návštěvách účtu.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

Banka potvrdí odeslání, ale zůstatek v kasinu zůstane beze změny. Často jde o časový rozdíl mezi bankou a zpracováním platby.

• Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
• Chybějící reference platby, podle které se vklad přiřadí.
• Odeslání z účtu, který nepatří hráči.
• Nedokončené ověření účtu.
• Dočasná chyba platební brány.

1. Otevřete bankovní výpis a ověřte, že platba skutečně odešla.
2. Zkontrolujte, zda byl vklad z účtu, který je uvedený v profilu.
3. Podívejte se do historie transakcí, zda se tam vklad neobjevil.
4. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
5. Ověřte, že je účet plně ověřený.
6. Znovu načtěte stránku a zkontrolujte zůstatek.
7. Vyčkejte na zpracování a sledujte historii transakcí.
8. Zkontrolujte, zda jste platbu neodeslali dvakrát omylem.
9. Pokud vklad chybí, připravte si výpis s datem a částkou.
10. Otevřete účet a zkontrolujte, zda nečeká na doplnění údajů.
11. Ujistěte se, že na stránce neběží žádná chyba platební brány.
12. Zaznamenejte si číslo transakce, které vám dala banka.
13. Zkuste vklad znovu pouze tehdy, když máte jistotu, že původní platba neprošla.
14. Kontaktujte podporu, pokud vklad po dokončení ověření a po zpracování na straně banky stále chybí.

Pište podpoře ve chvíli, kdy máte potvrzení z banky a vklad se v historii kasina neobjevil.

Přihlášení nefunguje nebo je účet zamčený

Při zadávání údajů se objeví hláška o neplatném heslu nebo o zamčeném účtu. Nejčastěji jde o překlep, starou uloženou informaci nebo příliš mnoho pokusů.

• Překlep v e-mailu nebo heslu.
• Prohlížeč nabízí staré uložené heslo.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
• Účet je dočasně omezený kvůli ověření.
• Problém s připojením nebo s načtením stránky.

1. Zadejte e-mail přesně tak, jak jste ho uvedli při registraci.
2. Vypněte automatické doplňování hesel v prohlížeči.
3. Zadejte heslo ručně a zkontrolujte velká a malá písmena.
4. Zkuste jiné připojení nebo jiný prohlížeč.
5. Vymažte Cookies a data stránky v prohlížeči.
6. Pokud znáte heslo, ale přihlášení stále selhává, obnovte ho.
7. U obnovy použijte e-mail, který jste u účtu uvedli.
8. Po obnově se přihlaste a zkontrolujte, zda není účet omezený.
9. Pokud vidíte zamčení, nepokoušejte se dál ihned přihlašovat.
10. Zaznamenejte si čas posledního úspěšného přihlášení.
11. Ověřte, že váš e-mail stále funguje a můžete přijmout zprávu.
12. Zkontrolujte, zda se nepřihlašujete na jinou stránku se stejnou adresou.
13. Kontaktujte podporu, pokud se účet zamkl i po obnově hesla a správném zadání údajů.

Podpora je na místě ve chvíli, kdy účet zůstává zamčený i po obnově hesla a vy máte potvrzení, že zadáváte správné údaje.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Stav ověření zůstává ve fázi kontroly a nahrané dokumenty se vracejí jako neplatné. Často jde o nečitelnou fotografii nebo o údaje, které se neshodují.

• Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo přesvícená.
• Na dokumentu chybí okraj nebo je část zakrytá.
• Jméno v dokumentu se liší od údajů v profilu.
• Dokument je prošlý nebo poškozený.
• Nahráli jste pouze jednu stranu dokumentu.

1. Vyfoťte dokument na rovné ploše při dobrém světle.
2. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy.
3. Zkontrolujte, že text na fotografii je čitelný.
4. Porovnejte jméno a datum narození s profilem.
5. Nahrajte obě strany dokumentu, pokud to systém vyžaduje.
6. Nepoužívejte filtry ani ořez fotografie.
7. Zkontrolujte, že dokument není prošlý.
8. Nahrajte dokumenty znovu pouze jednou, ať nevzniká zmatek.
9. Počkejte na výsledek kontroly a sledujte stav účtu.
10. Pokud se dokumenty vracejí jako neplatné, porovnejte důvod s fotografií.
11. Ujistěte se, že adresa v profilu odpovídá dokumentu.
12. Zaznamenejte si, které dokumenty jste nahráli a kdy.
13. Kontaktujte podporu, pokud se stav ověření nezmění ani po nahrání čitelných dokumentů se shodnými údaji.

Ozvěte se podpoře ve chvíli, kdy dokumenty opakovaně neprocházejí a vy máte jistotu, že jsou čitelné a údaje sedí.

Než začnete cokoli řešit, přihlaste se v klidném prohlížeči bez uložených hesel a ověřte, že profil obsahuje shodné jméno, adresu i platební údaje.