En rask titt på saldoen før du betaler, viser at et innskudd eller uttak er avvist. Det skyldes ofte at beløpet ligger utenfor kortets eller kontoens grenser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen er avslått. Det kan skyldes at beløpet er over eller under det kortet eller betalingsløsningen din tillater.
- Beløpet overstiger kortets eller bankens grense for en enkelttransaksjon.
- Daglig eller ukentlig grense er nådd for betalingsmetoden.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Betalingsmetoden har en egen minste- eller maksimumsgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Sjekk hvilken betalingsmetode du bruker, og om beløpet ligger innenfor dens grenser.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for metoden.
- Vent til neste dag hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
- Kontroller at kontoen din er fullt verifisert, slik at ingen midlertidig begrensning gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og se om feilen vedvarer.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene løser problemet.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det fungerer.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har opprettet en konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt. Hos wsop.eu.com/ kan du sjekke hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet som kreves for bonusen.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke er skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto eller mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori, og du har spilt noe annet.
- Les hvilke betingelser som gjelder for velkomsttilbudet du prøvde å få.
- Sjekk at innskuddet ditt var minst like stort som minimumsbeløpet for bonusen.
- Se om det finnes et eget felt for kampanjekode, og skriv den inn før du setter inn penger.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Kontroller at du ikke har fått en velkomstbonus tidligere på samme konto eller med samme opplysninger.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen registreres med forsinkelse.
- Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt i kontosaldoen eller via en kampanjeside.
- Spill kun på de spillene som er tillatt for å oppfylle eventuelle omsetningskrav.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skyldes ofte at bildet er uklart, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i.
- Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med navn, adresse eller fødselsdato på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere filer er lastet opp, men bare noen er gyldige.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og alle hjørner.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet samsvarer med det du skrev inn.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori for legitimasjon eller adresse.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser eller låser på filen før opplasting.
- Vent på en bekreftelse, og ikke last opp samme dokument mange ganger.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene er ikke kommet inn på kontoen, og statusen viser at uttaket fortsatt behandles. Det skyldes ofte at en manuell kontroll eller verifisering gjenstår.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket er underlagt en manuell gjennomgang.
- Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for umiddelbar behandling.
- Betalingsmetoden din har en egen behandlingstid etter at uttaket er godkjent.
- Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
- Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav som må fullføres først.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig for uttak.
- Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer eller betalingsdetaljer.
- Vent på en eventuell e-post eller melding om at uttaket er godkjent.
- Logg inn på kontoen for å se om statusen har endret seg.
- Unngå å sende inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk at du ikke har pågående spill som binder opp beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet at verifisering og bonuskrav er i orden.
Det enkleste forebyggingstipset er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.